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微信警示公众账号:去营销回归沟通本质
http://www.cww.net.cn 2013年6月6日 10:24
在他看来,这一方面需要公众号努力提高内容质量,奉献干货,以吸引微信用户的关注和主动阅读;同时,公众号需要充分理解用户的需求,在用户主动发起沟通,把需求传递出来时,能提供高效优质的服务,做好用户体验。 眼下的微信正在“试错”。挑选有一定品牌和口碑的合作伙伴如南方航空、招商银行等探路,待模式成熟时在各个领域进行复制。 以南方航空为例,其公众号在2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”,意味着乘客按提示完成系列操作,就可以在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等。 南方航空信息中心高级经理邱文辉告诉记者,在推出上述服务后,南航每月微信粉丝数量增长在10万左右的规模,目前已经拥有33万粉丝。 “事实上在去年,南航曾与新浪微博沟通过类似的合作,但新浪微博最终给出的反馈是,如果微博开放相应接口,需要南航支付一定的费用;相比之下,微信的开放则是免费。”邱文辉告诉记者,目前南航把微博定位为发布信息的广播平台,而微信则定位为与用户进行深度服务与互动的平台。 招商银行也在做类似的事。在其信用卡中心微信平台上,已经能够实现用户办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等大多数信用卡业务,并发送用户的交易信息。据了解,招商银行的订户数超过100万,每天用户产生的消息量以10万计。 除了企业和机构提供的服务类公众号,政府类公共服务机构也加快了利用微信的步伐。 2012年11月,广州公安局的微信公众号“广州公安”上线,成为广州首家开通政务微信的政府机构。用户除了可实时收到最新警讯外,还可以通过微信与值班干警交流,获得交通路况等诸多相关信息。 不过,要想在为用户提供服务的同时还做到“不打扰”,恐怕仍有漫长的路要走。以南方航空为例,尽管它便捷地帮助用户解决不少实际问题,但其推送购买首架波音787飞机的宣传消息,也曾招致用户的反感。 “微博没有做好的,微信有机会做好。”在DCCI联网数据中心创始人胡延平看来,现在的微信处在想象力最大的阶段,但同时在很多方面可能性很小,“微信试错应该迈出多大的步子,让试错成本最小化?开发者应该与微信一起定义产品,通过试错纠错的过程,让未来变得更加清晰。” [1] [2]
来源:第一财经日报 作 者:刘佳编 辑:于天娇
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