移动门户APP上查阅政府公报、投诉咨询，宝安区的市民还能在i税务移动税务局APP了解办税流程……

随着智能手机的普及，APP已经渗透生活的每一个角落。在深圳，不少政府部门也试水移动互联网，市民只需点击手机，就能轻松获取公共服务信息。而通过政务APP，政府部门试图将服务延伸到更大的人群。

不过，在政务APP悄然兴起的同时，市民也对其服务提出了更高的要求。既要简洁易懂，也要功能齐全；既要服务到位，也要用户体验好。但在现实的情形中，完美的政务APP对技术要求很高，也检验着政府部门对市民需求的理解是否准确。

此外，不少市民还希望有更多公共服务领域的APP推出，如挂号预约APP、交水费APP等，让这些平时需要长时间排队或手续复杂的事务，都能通过手机办理，让公共服务也进入全民APP时代。

在深圳大学传播学系副主任孙海峰看来，政府部门进入移动APP领域，显示了政府部门的积极姿态，他们愿意尽可能地便民，尽可能地服务更多市民，快速有效地和民众互动。

案例1

市气象局“深圳天气”：

风云变幻尽在掌握

“上班预报：晴天间多云，有雷阵雨……”上午刚起床，家住福田的夏女士便收到了深圳天气APP自动推送的信息。她边吃早餐边点开“逐时预报”，这天的最高气温将出现在中午12点到下午3点间，一旁还出现了高温黄色预警信号。

午餐时分，夏女士收到了下班预报，显示局部地区将有雷阵雨。她点开“雷达图像”，发现降雨正在由西至东推移。由于下午要去宝安一趟，她点开了“分区预报”。“下午宝安会下雨，要带好伞哦。”她提醒同事说。

不论是普通的出行需求，还是专业的特定气象需求，市民都可以通过深圳天气APP获得，只需要点击手机，就能预知风云变幻。由于功能完备、用户体验好，目前，“深圳天气”APP和“我的都市天气”APP，下载总量已经达到150万次，使用数达到2200万，点击数7145万。

及时更新信息提供精准服务

2011年7月，国内的APP产品刚开始起步，市气象局就赶在大运会开幕前推出了深圳天气的APP，当时的一个特色功能是深圳各大体育场馆天气概况。直到2011年底至2012年中期，国内才出现了比较成熟和丰富的APP产品。

“这个趋势不可避免，人们现在用手机上网的时间超过了台式电脑，移动互联网是预警天气发布的主渠道，传统的气象预报模式已经难以跟上时代需求了。”市气象局副局长兰红平表示，市气象局也要迎合市民需求，推出更准确和及时的服务。

而互联网的兴起，也为及时预报不断变化的天气提供了契机。兰红平说，如果单纯预报天气，而不对天气状况进行跟踪播报，则只是预报而不是服务。

如今，市气象局在发布第二天有冷空气来临的信息后，还会在第二天向市民实时播报冷空气的路径。

“这才是服务。”兰红平说，在微博兴起之初，市气象局就通过不断刷新的微博跟进气象信息。而当移动互联网时代来临，市气象局又将各种功能进行整合，成为贴身的气象服务管家。

了解市民需求“接地气”

然而，和微博、微信不一样，APP具有较高的技术门槛，如何突破这个门槛呢？在市气象局气象服务中心高级工程师刘东华看来，整个气象服务体系包括探测、产品预报、加工和服务等流程。作为服务渠道APP的推出，需要前期一系列技术积累和对用户需求的分析。