如何衡量流程管理的成功？成功是一种感觉，但光凭感觉去指导集团式企业进行流程管理，恐怕就是“跟着感觉走”了。博阳咨询认为“不可以描述就不可以被衡量，不可以衡量就不可以被管理”，因此，需要有一种方式衡量流程管理的成功。

上文提出流程管理的“成功感”取决于其结果能不能得到在企业直接效益方面发挥作用，因此如果能在流程管理实施后衡量出流程管理的“投资回报率”，那么其“成功”就完全在用事实说话了。

在上文受访企业中，其使用投资回报率（ROI）衡量过流程管理的成功分为以下五种情况：

1.“没有分析过投资回报率”

2.“仅从成本降低的角度衡量投资回报率”

3.“在试点项目后对试点进行了投资回报分析”

4.“会在全部完成后衡量投资回报”

5.“流程管理过程中经常性地分析投资回报”

关于博阳咨询(www.ebpm.com.cn)：

上海博阳精讯信息科技有限公司 (简称博阳咨询) 是国内领先的 eBPM 咨询服务机构。eBPM 是“卓越业务流程管理” (excellent Business Process Management) 的英文首字缩写。博阳咨询的 eBPM 流程管理方法可以帮助企业将日益复杂的管理体系“理清楚”、“管起来”并实现“持续优化”。博阳咨询于 2008 年在上海创立，是原德国 IDS Scheer 公司的战略合作伙伴。2011年，德国第二大软件厂商 Software AG 收购 IDS Scheer 公司后，原 IDS Scheer 中国公司 BPM 咨询团队的骨干并入博阳咨询，使得博阳咨询成为目前国内最权威和顶尖的基于 ARIS 提供 供卓越业务流程管理”越解决方案的咨询公司。