为不断提升服务水平，提高用户满意度,张家界铁通将营业员和安维员的学习培训作为一项重要工作来抓。一方面，客服中心配合人力资源主管做好对新进营业员的岗前培训和考核工作；另一方面，客服中心每天利用飞信对全体员工就服务规范、服务礼仪及各项业务知识发布“培训小贴士”并进行每周一到两次的“培训小测验”考试。将每周一考的完成情况纳入到经营部的绩效考核评分。通过日常学习有效提升了营业员的窗口服务形象和技术人员的服务质量。
(黄铁宁)
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张家界铁通加强全员培训工作
http://www.cww.net.cn 2013年4月26日 10:10
为不断提升服务水平，提高用户满意度,张家界铁通将营业员和安维员的学习培训作为一项重要工作来抓。一方面，客服中心配合人力资源主管做好对新进营业员的岗前培训和考核工作；另一方面，客服中心每天利用飞信对全体员工就服务规范、服务礼仪及各项业务知识发布“培训小贴士”并进行每周一到两次的“培训小测验”考试。将每周一考的完成情况纳入到经营部的绩效考核评分。通过日常学习有效提升了营业员的窗口服务形象和技术人员的服务质量。 (黄铁宁) 来源：通信世界网 作 者：黄铁宁编 辑：魏慧
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