艾瑞分析认为：一方面，网银和手机银行的不安全事件多来自于外部，与产品设计、运营系统关系较小，并且可以预防，风险可控；另一方面，无论网银还是手机银行，用户对其安全性的满意度都最高，因此对安全性的担忧源于用户根深蒂固的观念，未来银行还应加强对电子银行安全性方面的宣传，以加速电子银行的渗透。

招商、民生、光大网银和手机银行综合用户满意度占据前三

招商网上银行用户满意度最高，达到4.25分；民生银行第二，为4.24分；光大银行第三，为4.23分。民生银行用户满意度最高，达到4.36分；光大银行第二，为4.31分；招商银行第三，为4.27分；交通银行排名第四，为4.13分。国有银行满意度不佳。

艾瑞分析认为：首先，股份制银行虽然用户规模不及国有银行，因此更加重视客户的需求，因此满意度比较高；其次，招商和民生银行除了更重视用户体验，积累了大量运营经验外，在传统金融业务领域也具备很强的竞争力，因此，用户满意度较高；最后、国有银行用户规模庞大，这导致国有银行手机银行发展过程中难以调和不同用户之间的需求，因此满意度有所影响，未来若能有效的将用户分类，进行差异化、定制化的服务，这一现象则可有所改观。