近日，新疆铁通参照铁通公司第三方满意度调查内容，组织实施各地市分公司宽带用户四项商业过程的满意度调查，并对结果进行了详细的统计和分析。

新疆铁通组织10050客服平台安排10位优秀座席员在非工作时间进行集中回访。其中，宽带网络质量、修障 两项商业过程调查，提取2012年10月宽带续费用户3012个，回访成功619个。资费套餐、营业厅 两项商业过程调查，提取2012年10月宽带新装用户4359个，成功回访664个。

客户满意度测评是科学、客观表征电信运营商综合服务水平的一项标志性指标,是企业综合竞争力的体现，通过对各商业过程的测评，可以使企业迅速、全面地了解自身的短板，有针对性的进行补强，进一步提高企业的核心竞争力。

(庄德尚 杨丽娟)