为不断提升服务质量和服务水平，株洲铁通一直将营业员学习培训，作为一项重要工作来抓，一方面，客服中心配合人力资源中心做好“每日一题”的出题工作，要求营业厅对“每日一题”客服内容进行认真学习，并将业务学习情况、每月一考的完成情况，纳入到经营分局的绩效考核及经营分局长的月度绩效考核评分。客服中心每月都到管内16个营业厅进行检查、督导，检查内容主要包括营业员的服务规范、服务礼仪及业务学习情况等。通过检查发现，各营业厅都能严格按照公司要求，认真学习“每日一题”、“每周一课”，并且做到“每月一考”。通过日常学习，有效提升了营业员的窗口服务形象。
(陈琳)
