3月份以来，为提高用户宽带故障在线处理率和用户感知，湘西铁通对常见的宽带故障进行了分类归纳，针对每个故障制定了规范的预处理流程，对话务员的计算机及网络知识进行了强化培训，重点引导话务员按规范要求逐步对宽带故障进行排查和处理，有效提高了话务员的预处理能力，为逐步实现话务员与预处理座席“合二为一”做好了准备。