通信世界网讯(CWW)  “关注客户体验是电商王道。”在今天召开的2013年易观电子商务盛会上，与《IT经理世界》杂志社出版人兼总编黎争展开高峰对话的一号店CEO于刚如是说。

于刚表示，电子商务企业的良好的商务模式、优秀的团队、充足的资金、团队执行力才是制胜之道。平庸的企业肯定某一环节存在问题。

那些容易被淘汰无非就是这么几类，第一类企业太爱关注一锤子买卖，不考虑顾客的感受，先把钱挣到手不考虑其他的事情，互联网的口碑传播非常重要，好的企业口碑会一传十，不好的企业口碑会一传百，我们应该把顾客体验放在第一位。第二类企业就是没有核心竞争力，没有核心竞争力的企业很容易被复制，也很容易被别的电商企业复制和替代。第三类企业是没有机器化管理，没有把顾客想要的商品在想要的时间地点送到顾客手中。注重顾客体验，了解商务模式的价值对于电商来说非常重要。

于刚一再强调，电商领域中重视客户体验的价值——用创新的商务模式和技术的信心平台给消费者全新的体验。比如，“我们给商家开户了供应商门户和数据，告诉他们销售的趋势和库存的状态，帮助他们解决库存问题”。

针对黎争提出的“电商的竞争是非常剧烈的，一号店怎么看到与其他电商的差异化，如何通过差异化杀出一条血路？”问题，于刚表示，一开始与其他电商企业肯定会有差异化，但是之后会越来越小。

“我们以快消品、家的概念切入电商，消费者一旦产生依赖之后会后续的购买很多商品，我们现在也在做服装，但是我认为竞争的关键不是差异化，取胜的分水岭是顾客体验，无论是在什么渠道买商品，顾客最在意的就是自己的体验。时髦的东西我们可能追不上，但是不变的东西才是我们最求的，“用户体验中的商品、价格、送货及时性才是我们都会追求的东西。过去、现在和将来都是如此”，正所谓“得顾客体验者得天下！”

此外，就黎争提出的“一号店与沃尔玛的合作对于一号店来说是不是上的双保险，和一号店与沃尔玛在中国的线下资源如何融合”的问题，于刚表示，与沃尔玛的合作是一号店战略价值的体现，一号店正确的决策就是沃尔玛除了资金之外，供应商、品牌、渠道的价值也是一号店非常重视的资源，沃尔玛的技术、电子商务的经验对于一号店来说是十分重要的。同时，依托沃尔玛这个巨大的线下平台一号店能够给客户提供完美的线下体验。

于刚介绍，沃尔玛是通过一号店进入中国电子商务渠道的。传统零售为什么进入电子商务，因为他们很清晰地看到了电子商务的价值和市场。根据麦肯锡2012年最新数据，去年中国电子商务完成 1500-2100亿美金，2020年这个数据会翻番，会成为美英德法意的总和，线下企业看到了巨大的商机。

于刚认为，创新是电商企业的生命线。电子商务这个行业是很新的，同时它所依靠的互联网的技术也是不断在更新的，电商企业的技术模式、管理模式都要不断的创新，要去尝试不同的商务模式，成功的模式要延续，不成功的模式就淘汰，这才是电商企业生存的关键。