为进一步提高窗口服务水平，维护消费者权益，提高客户满意度，菏泽联通采取有力措施，加强了营业窗口服务保障工作。

菏泽联通成立了营业厅服务保障小组，保证责任到人，确保出线服务问题高效传递、及时响应；公司开展了多种形式的服务培训，提升销售人员、销售支撑人员的工作技能，规范营销服务行为，提高营销风险防范意识，不断提升营业人员的业务水平和服务水平；组织标准营业厅和旗舰营业厅开通官方微博，在厅内明显位置公开微博名称，并对进店用户宣传推介，进一步方便与用户沟通，丰富营业厅与用户的营销服务接触点，打通沟通渠道，提升客户感知；营业厅客户较多、排队时间过长时，对厅内人员进行合理调配，并及时采取预登记、预受理等方式，减轻前台压力，减少客户排队时长。

据了解，菏泽联通还实行了营业厅服务保障定期通报制度，每周定期通报营业厅服务工作开展情况，并及时对店面销售服务环节、终端等营销资源配置、硬件设备运行情况进行全面排查，对存在问题及时整改，从源头杜绝影响窗口服务的根源性问题。(闫春英)