为提升宽带服务质量，积极响应“提升质量、降低故障”竞赛精神，有效控制宽带用户的故障投诉率，增强品牌的提升，2月25日至26日，怀化铁通在人力资源中心精心组织，网运部和客服中心的积极配合下，十六名10050平台人员就预处理进行了实作考试。

考试采取“一对一”现场实际模拟，由网撑中心技术人员充当客户，就现有常见故障如网卡禁用后如何处理、家用路由器吊死、浏览器中毒打不开网页、重装电脑后如何重新建立宽带连接拨号等提出各种问题，参加考试人员严格执行操作流程，实行标准服务用语接听和解答，考官从接听速度的快速性、回答问题的准确性、服务态度的标准性等各个方面进行综合评分和排名，通过行之有效的考试，逐步提高10050平台人员的综合业务能力，有效减少维护人员的工作量，缩短了故障处理时限，从而提升了客户服务质量，为怀化铁通的网络质量保驾护航。