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联想如何破解“前所未有的危机”
http://www.cww.net.cn   2013年12月9日 15:31    

恐龙一定不是死于新的物种竞争和抢食,而是死于体格过于庞大,大脑离四肢太远,当环境变了,从神经细胞传递到脑需要时间,转身更需要时间……

让无数胶片摄影爱好者和怀旧者垂泪的柯达,就死于此,死于自己发明的第一台数码相机……

硅,晶体管,二极管,硅谷,互联网,数字化,物联网,云,大数据……到连接一切,时代已无可逆转。

越是在变化剧烈的时代,谁先洞察到危机,也就有机会捕捉到先机,基于大数据洞察,预判力,对传统大企业能在数字化时代实现华丽转身,很重要。

近日,国内消费电子巨头联想宣布成立数字营销团队,希望以移动互联化的方式,加强对联想集团品牌、文化和产品的推广。这是联想近年来一次重大的组织架构调整,无疑在传递一个信号,联想已经充分感受到数字化带来的冲击,要更加积极全面地拥抱互联网,在整体战略上实现数字化的转型。

事实上,此次联想调整的决心和力度之大超过了很多人想象。如同联想集团中国区总裁陈旭东在讲话中说的,“感到前所未有的危机。”“与互联网公司相比,联想集团这样的传统公司在用户关注度、快速反应、响应用户需求、员工创新、运营效率等方面都处于落后状态。”因此,这次组织结构的调整,也是联想集团希望能从公司的体制到经营理念以及营销方法上,全面积极应对数字化带来的消费者行为和触媒习惯的改变,尤其是移动互联网迅猛发展带来的改变。

联想到再早几天百度和华通明略联合推出的中国首个品牌数字资产榜,成立3年多的小米排名第三位,超越了联想、诺基亚、摩托罗拉、黑莓等老牌巨头,仅仅落后于苹果和三星。

先解释一下品牌数字资产的概念,品牌数字资产由“信息库存量”和“连接活跃度”两个维度构成。其中,信息库存量是指互联网上与品牌相关的正面信息量的大小,连接活跃度是指消费者有效连接品牌信息库存的强度。简单地说,品牌数字资产=数字内容量X好感度X关注度X参与度X联想度。

从下表可以看出,做手机业务多年的联想,在互联网上的品牌相关信息库存量远多于小米,然而在这些信息的连接活跃度上,却只及小米的三分之一。

小米手机的连接活跃度几乎与苹果持平,也远超三星。

实际上,这种数据化的差距是在网络世界里可以得到体现的,你肯定会觉得网络上的人们讨论苹果的很多,任何苹果的风吹草动,新品发布都能激起千层浪;与此相映的是小米手机在微博、在微信在其自己的社区里的讨论,米粉们的言辞激烈热情过度的追捧或者贬损,都构成了中国互联网上的一道风景。

对,这就是数字时代的带来的挑战。

显然,联想已经意识到自己如果不及时拥抱互联网,用改变自己的方式参与到这一场数字运动会中来,迟早会在另外一个传统赛场也糟淘汰,因为传统赛场的观众,都在看数字媒体,他们在数字媒体上,感觉不到你。

为什么会这样呢?

小米是互联网的原生品牌,他是按照互联网的思维来设计,制造和营销手机,互联网式的口碑营销,社区营销是他们上升到战略高度的营销方式,与传统品牌高举高打的粗放式传统媒体投放显著不同。

杨元庆对这个新的团队的要求是,尽快向互联网转型,首先要有互联网精神。核心的三点是:客户体验,快速响应,粉丝经济。

简单的说,就是要关注客户的痛点,通过互联网的手段提供解决方案;并不断倾听客户的反馈,快速响应,持续改进;通过这一过程,积累忠诚客户,发展部分成为粉丝;给客户提供的产品或服务,不追求完美,但求极致,在某个方面特别突出;有问题不要紧,要紧的是听取意见,有沟通,更有改进。

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来源:通信世界网   编 辑:Daniel
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