通信世界网讯(CWW) 一年一度的网购大节双11即将来临，对各电商来说，价格、品类，物流，成为今年双11的电商抢占市场三把斧……据中国快递协会召集快递和电商企业召开的快递与网上购物专业委员会2013年第三季度会议显示，今年11月11日至11月21日期间，全网有望产生4亿件包裹。这一数字是去年的5倍多。对此，1号店有关负责人认为：一场大促中的促销价格、参与促销的品类可以通过短期调节来实现，但大促真正考验电子商务企业的是供应链。而1号店自上线以来即关注打造高效的供应链，为顾客创造价值。

更满意：1号店自建物流提升顾客满意度

来自1号店的信息显示，截止目前，1号店位于上海、北京、广州、成都、武汉、泉州、济南7大运营中心，支撑起1号店全国业务版图。

据1号店董事长于刚曾表示，1号店刚开始上线时，有超过60%的投诉来自于配送，包括配送不及时、破损等等。出于这一业务现象，1号店自2009年开始自建物流团队，截至目前，1号店70%业务由自建配送团队完成，在全国主要的一、二线40个城市设立了200个自配送站点。

据1号店相关负责人介绍，目前，1号店的自配送满意度超过90%。而年初，在某国际知名市场调研和咨询机构的顾客满意度调研中， 1号店在订单的准确性、物流的服务保证、配送的及时性和网站的售后保证等调研项目的得分，均位列电商首位。

为迎接双11，七大运营中心在各自辐射的区域范围内，又陆续增加了几十个自配送站点，满足消费者需求，提升了顾客满意度。

更准：“准时达”显供应链实力

1号店为了让顾客享受更个性化物流体验，降低顾客收货时间的不确定性，今年5月底推出了“准时达”服务，配送包含次日达、半日达、一日三/四/六送等各项选择。

据悉，“准时达”和其他物流配送最大的区别是“准”，在顾客指定的时间内收到货。以上海为例， 5月31日正式推出一日四送，顾客收货的时间精确到次日3个小时内。6月中后推“一日六送”，收货时间精确到次日2个小时内。在1号店供应链管理的能力能够实现的基础上，满足了部分消费者的差异化物流配送需求，为消费者创造价值。

1号店运营部副总裁王海晖认为：快，是好的体验，但在快的基础上，能够更“准”，减少顾客收货时间的不确定性，更是顾客将来的诉求，是更贴近顾客实际需求的体验。快是可以通过增加频次发货的运输成本解决，准是对企业运营供应链的考量，不是靠增加成本就能解决的。要做到准，需要大量的系统的预测、优化。

更便宜： “全国包邮”惠顾客

为了迎接双11购物高峰，11月1日，1号店正式调整配送政策，全面升级物流，推出“全国包邮”。

据了解，1号店“全国包邮”政策分为两档，一档是“满99包邮”，覆盖京沪粤、江浙皖、津冀鲁、川渝、闽鄂地区(包邮标准：其中京、沪、粤、江、浙五省市直辖区，以及武汉、成都、福州、泉州、厦门、济南五市，单笔订单满99元，则享10KG内的包邮优惠;其余地区为5KG标准);一档是“满199包邮”，覆盖黑吉辽、陕甘宁、湘赣桂滇黔、豫晋蒙、青藏、琼、新等全国其他区域(包邮标准：单笔订单满199元，则享2KG内包邮优惠，且单笔订单每增加100元还可免2公斤运费)。

王海晖表示，针对 “双11”，1号店推出了包括全新的“全国包邮”等在内的一系列有利于消费者的物流政策，将护航1号店的“双11”大促，让消费者在网购的盛宴中，不仅享受到商品价格上的实惠，更体验到了物流配送上的“超值”。