通过A/B tests，BustedTees最后发现当地时间上午10点到下午1点是其每天对用户发送邮件的最佳时间段。在邮件营销服务商的帮助下，以及发送时段和发送时间确定后，BustedTees的邮件能够更好的配合推广促销计划，而来自全球各地的用户能够在大概6个小时左右的时间里收到BustedTees的邮件。

在营销和销售之间的协调

BustedTees的销售和推广活动很多是限时促销活动，这使得选择邮件发送时间变得更加棘手，那么协调营销和销售之间的细节变得更为重要。

Schwartz介绍到：“我们大部分促销产品都是定时的，如24或48小时，以营造一种紧迫感。因此，发送时间被计算的基础是，即使是个性化的发送时间，也希望邮件能够互动及获取更多用户，以获得最大销售量。如同一天，澳大利亚地区最早看到太阳，那么发送给澳大利亚地区用户的邮件提前开始，然后再是美国用户……以保证当日的限时促销产品能够顾及每一个地区的用户。

第3步：实行个性化的发送时间

接下来，BustedTees的营销团队开始执行个性化的发送时间。在这次活动中，通过邮件营销服务商收集的数据，分析用户打开历史行为，以及通过前一个步骤，确定最优邮件发送持续时间，再把邮件发送给用户。BustedTees对于提供个性化的发送时间刚开始要达到的目标是确切提高打开率。尽管结果显示打开率只获得了通常在5％的少量增长，但是从整体情况来看，webpower中国区认为，BustedTees已经实现了实施个性化的发送时间的目标——邮件转化漏斗第一个阶段。这是因为1) 它们现在能够在准确的时间，在用户最有可能打开邮件的时候，给每个用户发送一封邮件。通过在用户最有可能与品牌互动的特定时间锁定单个订阅用户，个性化使得营销团队进一步挖掘了已经在品牌营销中发挥重要价值的邮件营销渠道的价值。2) 通过邮件营销获得“源源不绝的可操作的数据”，这为不断改进营销和整个组织的所有部门提供了一个机会。

Schwartz说：“我们的最终目标是到达邮件转化漏斗的顶部，但是一切都是循序渐进的，所以我们并没有期望马上就获得点击率或点击转化率的变化，我们也把KPI指标进行了区分。”

个性化太高的危险

在大部分的时间里，品牌可能还没有足够充裕的或更好的数据来做出一个非常详实成熟的个性化决策，如果蛮目过多、过深的个性化可能带来决策风险。比如，精确地了解BustedTees的某一位用户喜欢哪类电影，以便决定给用户推荐这类或那类电影的 T恤，这对于BustedTees目前阶段来说，可能就具有难度。webpower中国区认为，在这种情况下，个性化的发送时间，或性别为导向的邮件，以及根据用户在一段时间内的邮件打开行为等得到的一些我们认为的相当可靠的数据作出的个性化改变，已经足够品牌邮件营销团队有所作为，而据webpower的长期观察显示，这类决策也一直非常准确。而品牌通过个性化的发送时间，也能够逐渐聚集足够的数据以便为做出一个好的决定提供依据。

个性化将应用在转化漏斗的每一个阶段

实现个性化的发送时间，BustedTees不但获得了邮件点击率提升11％，邮件响应率增加17％，邮件的收入增长8.2％，post-click网站参与上升7.6％的邮件营销效果指标的提升，也使BustedTees的营销团队的营运得到改善，比如团队中的每个人都理解了满足发送最后期限的重要性，以确保按时送达邮件。

深受目前已获得成果的鼓励，Cottone告诉我们：“现在，BustedTees已经想出了如何通过提供个性化的邮件给网站带来更多的用户的对策，我们也将继续把个性化的经验方法运用到从邮件设计、网站体验检测和售后沟通等转化漏斗的每一个阶段。”