通信世界网讯(CWW) 为确保语音业务持续稳定健康发展，提升经营效益，张家界铁通将语音存量维稳工作纳入奋战100天市场攻坚活动。一是合理制定套餐。针对不同客户，分别通过赠送话费、预存话费保底包干、总体话费打折等方式吸引客户持续产生语音消费。推出新装宽带送话费等政策，在既有宽带用户中大力拓展语音业务，增强融合业务粘着度，提升业务价值。

二是建立定期监控机制。分类建立中高端客户TOP50分析机制，建立中高端用户台帐，定期进行走访，每月分析异动情况，严格进行考核。加强续费管理，实时监控余额低于保底套餐用户及所有应续费用户，安排专人组织进行回访，提示用户续费。

三是加强后台服务支撑。加强对中高端客户维护支撑，提升故障响应速度，及时解决各类故障和满足客户需求，建立差异化维护支撑体系，减少和杜绝因网络质量和服务质量造成的用户流失。(黄铁宁)