2012年，携程第三季度总营业收入为1.98亿美元，同比增长20%。其中，携程四大主业：酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理的营业收入分为7300万美元、7600万美元、3600万美元、900万美元。
酒店预订和机票预订两大市场份额，遭遇淘宝、去哪儿、艺龙、酷讯及同程网的猎食。在机票预订业务领域，携程利润也呈现明显下降趋势。国内航空公司自己做直销，佣金不断下降。携程CFO武文洁表示，携程机票佣金目前只能维持在4%至5%，而2012年第一季度携程机票预订佣金同比下降了22%。艺龙首席执行官崔广福则将重点转移至在线酒店。
多位携程内部员工认为，机票预订方面，淘宝、去哪儿及其它新兴网站给携程很大冲击。这些新兴网站，能够实现网上比价，不同分销商的机票预定价格最大差价甚至高达20%以上，新型网站收入包括从分销商那里得到返现。
利润丰厚的酒店预订领域，去哪儿网、艺龙正迅速成为其竞争对手。据劲旅网数据，2012年11月，在线旅游网站酒店预订业务用户覆盖数排名前5位的是：去哪儿网、携程、酷讯旅游网、艺龙旅行网以及芒果网。去哪儿网排名已经超越携程跃居榜首。
市场份额缩减同时，携程市场营销费用高企。携程2012年第三季度销售与市场营销费用为4800万美元，同比增长74%，主要原因为营销活动增加。
酒店业务是携程呼叫中心最为重要的承载地，携程长期持续大投入。而在国外同行业中，没有呼叫中心，即不通过电话方式，而是通过PC（电脑网络）开展酒店预订。携程网高级副总裁汤澜2012年7月曾表示，很多人依旧认为呼叫中心是更好体验，而PC或许还有个过程。
i美股分析师吴桑茂认为，携程呼叫中心带来的业务量依旧在增长。过去十年里，携程主要依靠地面销售积累了大量的客户资源，如今在线销售方式成本更低，携程一直在由地面销售向在线销售逐步转型。
价格“血战”持续
在市场被蚕食之际之时，携程选择了价格血战。2012年7月，携程宣布，将投入5亿美元（约32亿元人民币）进行为期一年的低价促销。
接着芒果网、艺龙、淘宝旅行、去哪儿、酷讯网、途牛等陆续加入价格战。携程内部人士透露，携程拿出真金白银，这部分让利主要集中在酒店预订和团购上，不惜牺牲利润也要抢到市场份额。
2012年11月，携程COO孙洁表示，携程的市场战略是让携程占有更多份额，既通过营销活动，也通过最好订价战略来实现。此外，2012年下半年，携程“新产品”密集问世：点评返现功能、“百元出境游”、上线了自驾租车平台，以及基于Andriod系统的酒店预订应用、与捷星航空及首都航空合作方便客户预订或团购等。
这一系列措施带来了携程营业收入大幅增长，然而利润却大幅萎缩。2012年第一季度，携程总收入为1.53亿美元 ，同比增长23.08%，净利润为2684万美元，同比下降25.17%；第二季度，携程总收入1.62亿，同比增长18.33%；净利润1884万美元，同比下降53.83%；而第三季度，携程总收入1.98亿美元，同比增长21.81%；净利润3084万美元，同比降39.53%。
1月23日，携程回复本报称：“2013年，携程将在机票、酒店、旅游领域进一步强化‘最丰富的产品，最优质的服务，最有竞争力的价格’这一战略。尤其在价格上，将不惜一切手段保证市场价格优势。”
携程对价格战抱有信心。携程COO孙洁透露，公司发行了1.8亿美元可转换债券，主要用于回购。
面对新型的市场和竞争对手，携程服务发展方式面临一个选择题：呼叫中心、PC和移动互联网。而如今，重资产的呼叫中心依旧是携程的主要服务模式，而轻资产的PC和移动互联网，服务市场份额在迅速扩大。携程网CEO在2012年11月透露，公司正筹谋将服务向移动平台拓展，这是携程的战略焦点。
