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临沂铁通七项措施打造金牌服务庆新年
http://www.cww.net.cn 2013年1月24日 11:25
在春节到来之际,临沂铁通七项措施全力打造金牌服务,与广大用户一起喜迎金蛇之年的到来。 一是精心开展“金牌服务月”活动,成立活动组织,召开动员部署会议,充分利用宣传栏、办公OA等进行宣传动员,切实从每名员工做起,共同打造金牌服务。 二是充分发挥党、团组织的带头作用,在党、团组织内开展党团员文明服务岗,青年文明号金牌服务活动等,充分发挥党团组织的先锋模范作用,推动活动顺利开展。 三是召开分公司客服研讨会,广泛征集服务好建议,总结公司服务工作中的得失,继续发扬好的做法,查找服务工作中的不足,并制定计划进行克服,确保服务工作的不断提升。 四是以“金牌服务月”活动拉动全年服务工作的提高,制定全年服务提升推进计划,分阶段有层次的合理推进,针对不同岗位采取不同办法,实现服务工作的全岗全面提升。 五是开展服务提素活动,以培训为重点,以竞赛考核为抓手,狠抓服务人员的综合素质提升工作,从根本上提高服务质量。 六是规范服务管理,进一步规范各个岗位的服务标准规范,优化服务流程,不断提高客户的感知度。 七是从硬件支撑上进一步提升用户感知,通过网络整治优化及新技术应用不断提高铁通网络质量,确保为用户提供安全、畅通、健康、绿色的网络环境,用优质的服务向用户献上新春的祝福。 来源:通信世界网 编 辑:魏慧 联系电话:010-67110006-904
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