在宽带网速方面，自去年“假宽带”风波之后，社会各界对于网速标准表示了极大的关注度。为此，工信部近日专门出台了有关于宽带测速的标准，给我国宽带网速最权威最标准的答案以保障用户的权益。当然，我国宽带网速的提升还有待于运营商进一步的宽带网络建设，在这之前需要国家出台宽带中国战略进行统筹规划。作为宽带建设的主力军，目前各大运营商也一直在努力，以期望达到用户的需求。
中国电信从2011年2月提出“宽带中国·光网城市”工程，将在3-5年内跃升10倍以上。中国电信在今年年初还提出了宽带“宽心”五项服务承诺，以确保客户随时享受到高品质的电信宽带。中国联通则计划至2014年底，实现城区达到20M以上接入能力；农村地区达到4M以上接入能力。但是用户的需求发展很快，运营商还需加快网速提速的脚步，加大投资的力度，加速光网建设的步伐，如此才能迎合这种日益膨胀的需求。
运营商在注重业务量提升的同时服务也要跟上
运营商在注重网络、终端等方面的投入建设提升服务的同时，“重销售轻服务”的传统也急需改变，软性服务不能忽视。从运营商多年的市场经验中可以看得出，单纯的价格战已经无法有效挽留忠实用户，网络速度提高增速变慢，资费没有了下降的空间，唯有提供更高水平的体验服务，或许才能阻止用户移情别恋。
当下，运营商应该以更灵活和开放的模式为用户服务，例如在服务渠道上可以尽可能的延伸；针对用户排队时间长等业务办理过程中的突出问题，拓展网上营业厅功能，一方面能方便服务用户，另一方面也可节省人力物力；针对客户投诉以及反馈，经常让话务人员焦头烂额，而客户却依旧无法获得满意的答案，对此运营商们更应该以积极的态度，采用QQ客服、微博客服等新颖的方式与客户沟通，不仅能够更详细，也可让客户不容易忘记；此外还可以开通数据流量套餐使用提醒服务以帮助众多因流量超标导致天价流量费而引起纠纷等等……
企业归根到底靠的是细节提升服务、靠的是服务抓住客户。在面对客户时能多一分微笑，多一点耐心，在客户办理事务的时候，多一些善意提醒，出现问题能够及时的帮忙解决。唯有将服务做更细致、对客户更加关怀才能真正赢得用户、赢得市场、赢得发展。
