近日，UMNet移动网络质量评估平台发布报告显示，我国平均3G速率尚不及日韩等国家3G平均速率的十分之一。在宽带网络方面，据《人民日报》报道，近几年，各大电信运营商为用户提供的网络带宽迅速升级，从1兆到2兆，再免费升级到10兆。但是，与不断变宽的宽带相比，运营商在一些服务环节上，却显得不够细致，落后于网络升级的速度。
在国内，无论是移动网络还是固定网络，网速不够快是不争的事实，运营商们也在不断加快网络建设，以摆脱目前的尴尬。面对新的变局，运营商不仅仅需要加快建立其硬性服务标准，更需要转变“重销售轻服务”的传统运营思维，在提升业务硬性服务的同时也需要注重软性服务的同步提升。
用户需求发展加速，运营商面临服务新变局
据UMNet移动网络质量评估平台发布的数据显示，今年10月份，我国平均3G用户的感知速率为52.51KB/s。相比于日本和韩国的3G网络平均速率1400KB/s的水平，我国3G感知速率仍然具有巨大的提升空间。据工信部最新的数据显示，目前，国内的3G用户数突破了2亿户。3G时代，用户对网速的要求越来越高，运营商面临着服务提升的变局。在宽带网络方面，据《人民日报》报道，近几年，各大电信运营商为用户提供的网络带宽迅速升级，从1兆到2兆，再免费升级到10兆。但是宽带网络的网速依旧还是难以满足用户的需求。
目前我国移动用户数已经突破10亿，运营商之间面临着越来越激烈的竞争，纷纷使出浑身解数，积极发展新用户，而携号转网作为平衡三大运营商用户发展的试点政策却已遭淡忘。这个已实施近两年的政策没能改变海南、天津两地通信业的格局，而其根源在于申请携号转网的成功概率太低，导致愿意再申请的用户越来越少。据工信部电信研究院相关专家介绍，天津海南现场试验启动后，半年内共收到申请50万次，咨询14万次。即便今年6月份，津琼两地携号转网业务申请的用户数也达51172户。结果却令人非常诧异，截至去年5月，该政策试点半年后，两地总共只有48327人成功转网，不到申请人数的十分之一。
运营商固有的思维定势给用户服务设定了过多的门槛，除了在网速、携号转网服务等方面，运营商的3G终端、资费等问题也一直是网友热议的焦点。近年来，电信业发展迅速，一些运营商在服务中存在的种种问题也随之凸显，各种各样的3G、宽带套餐“乱花渐欲迷人眼”，过多过滥的资费套餐让消费者诟病，也让管理层着急。这些问题开始给运营商未来的服务改进带来一些新的思考。
树立硬性服务指标，提升竞争优势
移动互联网时代，基础性的硬性服务的提升对于用户的吸引无疑是直接性的，运营商所提供的通信服务需要达到甚至超过宣传的标准，这是市场经济下诚信经营最基本的底线，也只有这样运营商才能彻底杜绝诸如“假宽带”等风波的发生。
针对调查报告中说明我国3G网速不够快的情况，北京邮电大学教授曾剑秋表示，解决我国3G网络速率慢的问题，首先是尽快上4G网络；此外，加快融合组网的进程也是解决移动网速的重要方向。目前，运营商在各方面均有所动作。
在移动网络方面，中国移动积极的推进4G LTE网络的建设，希望借此从根本上满足用户需求，从而扭转当下低迷的困局。但是目前国内4G普及的条件尚未成熟，同时上马4G还需要考虑到弱势运营商在市场的上竞争态势，格局演变。因此，运营商目前也只能寄望在网络运营策略上融合2G/3G/4G以及无线WiFi，多网协同，为用户提供高速稳定的移动网络服务。
