按照省公司“双提升”和“规范管理年”活动的要求，长沙铁通今年将着力进一步完善客户服务体系，规范服务标准，加强服务分析，严格服务监督，全面提升客户服务质量。
客服培训将重点抓好以会代训的工作，着重开好区域服务工作的现场分析会。客服部将根据各区的服务现状，每月直接到区域召开不少于3次的现场座谈会，帮助区域查找自身工作的薄弱环节，为其制订整改措施。注重抓好前台服务规范的工作，建立前台营业员的个人服务档案(档案内容包括：每次培训考核的情况、平常工作指标的完成情况、是否有投诉的情况等),着重推进营业员的末位淘汰轮岗制制度的实施。每季对营业厅进行一次现场对标抽查。通过分析及培训的逐步推进和落实，提升区域全员特别是客服负责人对服务工作的重视程度，使整个区域经营部的服务意识得到全面提升。