武汉铁通采取时监测、日统计、周分析、月通报、季评比的形式，制定多项服务保障措施，全力确保客服10050台接通率月月达标。
该公司客服中心首先根据具体情况，做好忙闲时段及时接听电话的衔接服务。他们通过对用户呼入量的数据和以往未能达标的原因进行分析后，决定采取分时段接班制，来补充忙点。为此，客服中心合理安排调配呼入量“高峰、低谷”时段的座席人员数量和工作时间，如针对每日三个较忙时段或节假日期间平均增设2-4个座席，同时他们坚持每日对前一天的电话呼入量及接通率进行比较，要求每个班安排一名有经验的前台座席员打开监测系统，随时对用户的呼入情况进行监测，当遇到用户呼入量集中或系统突发故障，电话不能正常呼入的特殊情况时迅速启动应急方案。
二是为提高客服人员的业务服务支撑能力，该公司印制下发《全省互联网用户咨询问题解答》、《关于游戏网站投诉、咨询流程及规范服务手册》，组织员工参加业务知识培训班。在此基础上，他们还广泛开展优秀示范员服务经验分享活动，从员工中挑出一名各方面业务能力较强的话务员担任业务辅导员，做到月初有布置，月底有检查，每月将理论考试与实际操作相结合进行，并将成绩与服务绩效挂钩予以公布，起到“点名”促进的作用。
三是为进一步完善服务处理机制，有效落实首问负责制。该公司特别强调遇有新业务推广时，市场部应提前将该项业务的名称、方式、资费标准、操作方法及预测使用中可能存在的问题等在客服中心报备后方可推出。这样10050台在受理有关这方面的用户咨询时，座席话务员就能将开展的业务较为规范、清晰地向用户进行解答，使用户得到较为满意的答复，从而形成一个责任共担、横向联动的整体服务保障机制，确保了客服中心10050台座席员的预处理能力和受理问题的一次性解决率。