新年伊始，河南开封铁通提出四项举措，提升服务管理和服务工作水平，有效支撑市场业务发展、为促进新的一年目标任务的完成打下基础。
一是加大线路质量考核，凡是经营部上报用户线路的故障，由线路中心负责核实确认，调查不清造成用户投诉的考核线路中心，避免遇见客户投诉相互推诿扯皮现象的发生；二是加强投诉典型案例地学习，对去年来用户发生的投诉典型案例，整理汇编成册，组织再学习，做到警钟长鸣，防止类似事件再发生；三是美化营业厅环境，对各营业厅室内卫生逐个检查，该更新资费标准更新到位，营业柜台需要整修的整修到位，整修后的营业厅给人以耳目一新的感觉；四是开展窗口人员业务培训，坚持组织营业员和装维工开展业务学习，加强服务队伍建设，提升服务人员素质，以规范化、标准化、差异化的服务满足用户的需求。