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武汉铁通建立联席会议有效信息交流协作制度
http://www.cww.net.cn 2010年1月5日 13:59 通信世界网
作 者:田桂荣 万里(武汉铁通)
武汉铁通建立联席会议有效信息交流协作制度,较好地保证了项目实施的进度与质量,达到了确保老客户、发展新客户、占领市场份额的目的。 该公司通过认真调查研究,发现签约项目的成功率与有效信息的来源密切相关,因此他们充分利用既有的资源优势、人脉优势、服务优势,加强有效信息的收集工作,建立了每周上报有效信息工作制度,且辅之考核奖励机制。 同时,为加强对营销过程管理、沟通协调和市场信息的整合分享,该公司建立了完整的报表统计分析制度,要求客户经理每人每月至少收集五条有效信息,并于获得信息的当天在日志中反映,由大客户中心主任集中汇总后分析整理,以便利用信息有效地开展调研策划。他们于每周五组织客户经理召开例会,针对上周计划通报各自工作进展情况和收集的市场信息,提出下周工作计划及目标;在每月末的周会上对本月营销计划执行情况进行分析与总结,对下月的营销工作进行合理安排。 此外,该公司还建立和实行了营销业绩确认、新客户开发审批、营销信息通报等制度。他们及时将10050台受理的业务、投诉信息进行统计和分析,以信息通报的形式发送到各经营支公司,不仅有效避免了内部竞争和多头营销现象的发生,而且形成人人提供有效信息,全员共同参与营销的良好氛围,从而为今年任务的顺利完成提供了源源不断的“能源”。 编 辑:高媛
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