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江西联通探路“沃”势能营销
2009年7月6日 09:43    通信世界周刊    评论()    
作 者:特约通讯员 周子夫

    势,乃力也,其力可破竹,不可挡也。如今,在企业营销活动中,势能营销被广泛应用,它是指企业积极调动一切有利因素,制造营销热点,引爆销售,创造顾客价值,使企业营销具备一定势能,并即时转化成一种推动力量,使顾客的感知和体验迅速转化为对产品和市场的兴趣和购买意愿,从而使产品成功销售的一种营销方式。

    目前,中国联通江西分公司(简称江西联通)借力“沃3G”上市之机,精心造势,善谋借势,扎根“沃”土,开展势能营销,推出系列以“精彩在沃”为主题的营销活动,促进增量增收,实现3G与2G共舞齐进。截至6月24日,江西联通率先在中国联通集团内部超额完成3G试商用放号任务,整体通信服务收入与用户发展同比呈现良好增长态势,开启了江西联通融合创造新优势、3G实现新发展的第一页。

    谋势:运筹帷“沃”

    善弈者谋势。如何借力3G东风、引爆3G、打响“沃3G”在赣鄱大地的第一枪是江西联通一直在思考的问题。江西联通从基石——3G网络谋划上着手,把2G网络优化和3G网络建设作为公司提升服务水平、树立新形象的绝佳契机。

    在3G网络建设中,江西联通注重“点、线、面”建设相结合,着眼长远,科学规划,2G/3G网络相互补充。为保证3G网络快速建设,江西联通成立了以刘守钧总经理为组长的3G工程推进协调工作组,科学规划,分步实施,赶时间,抢进度,将覆盖范围划分为密集市区、一般市区、县城、机场高速、城市快速路等区域,根据无线网络建设思路和各种设备的特点,灵活运用各种技术手段,保证以最省的投资建设容量最合理的WCDMA网络。目前,江西联通已在全省11个地市打通了3G视频电话,南昌、九江、上饶、宜春、赣州市和井冈山地区的WCDMA网工程一阶段建设已全部完工,开通率达98%以上,还创下了全国核心网设备到货后26小时40分钟内拨通第一个WCDMA电话的全国记录。

    此外,江西联通按照“统一需求、统一规范、统一应用软件版本、统一工程实施管控”的指导思想,于今年1月启动了新一代BSS系统建设。为了赶在5月17之前推出3G业务,项目从3月份开始就不间断地对新系统的上线进行测试,短短3个月时间内完成了以往需要半年甚至一年时间才能完成的工作量,清理数据库表6500余张、数据存储过程近3000个、业务规则数据5.6万多条,经过了12轮系统培训、3次江西省系统集中测试、12次系统比对测试,各项指标在全国联通该系统的建设中名列前茅。

    造势:爆炸式宣传

    如将网络、后台支撑比作天时、地利,那么人和就是现场活动了。

    5月17日,江西联通围绕总公司“三领先,六统一”的要求,精心策划,引爆3G热点,推出手机电视、手机音乐、可视电话、手机上网等六大业务,开展集中式、爆炸式、有创新的宣传活动,注重现场气氛营造。江西联通召开了新闻发布会,由中国红歌会名主持担纲主持,江西省内各厅局级100多家单位领导出席,江西省洪礼和副省长出席发布会并讲话,寄语江西联通以3G业务应用为新起点,加强企业转型,改善客户感知,让广大用户真正感受到“精彩在沃”的巨大魅力。该活动被当地媒体的大篇幅宣传报道,引起了社会各界强烈反响和友好用户的追崇,仅5月17日当天,南昌市就有30多位友好用户办理入网体验。

    此外,江西联通还充分利用产品包装、广告、公关、病毒式营销模式、3G巡回演示、用户体验等综合手段,通过在自有实体渠道及合作渠道开展集中式的“精彩在沃”宣传,彰显“沃”魅力,提高“沃”的感觉价值,建立“沃”优势。

    借势:借“沃”搭台

    强者造势,智者借势。在中国联通在全国展开全业务品牌“沃”的爆炸性宣传之时,江西联通借“沃”搭台,掀起“沃”营销之精彩。

    自5月20日起,江西联通审时度势,以“3G”业务上市为契机,以“沃”品牌为中心,以“精彩在沃”为统一主题,就2G用户的话务量、增值业务、家庭宽带业务以及集团业务、用户维系等进行重点营销,开展了“实惠在沃”、“尊享在沃”、“高速在沃”、“关怀在沃”四个以“沃”为中心的促销活动,促进增量增收。

    这四项活动是在3G上市之后,针对2G业务中个人客户、家庭客户、集团客户等不同客户群体,分别开展差异化的营销政策,并开展重点营销,以丰富“沃”的品牌。其中“实惠在沃”是重点针对2G个人客户推出“江西卡”产品,全省一个价,打一分钟送一分钟,并推出移动业务与宽带业务、手机报、手机杂志等增值业务的捆绑组合优惠,让2G用户享受到“沃”带来的实惠;“尊享在沃”主要是针对集团用户开展集团客户VPN、炫铃、短信等应用增值产品的推广,彰显“沃”的尊享特质;“高速在沃”主要是针对家庭客户,以接入网点为单位,在各社区、街道开展了300多场推广宽带、固话、融合业务的产品活动;“关怀在沃”主要是按照“标准+等级+特色”的服务体系,实施分群、分级、分类的客户服务,根据不同客户分类聚合,推出联通“百万保险”回馈、增值业务赠送等关怀措施,活动实施20多天来,共有4000多用户享受了“联通安心卡”、“安居卡”等保险产品服务。与此同时江西联通还建立了丽人、车友、影迷俱乐部,全面推广网上营业厅,发展网上代办点1000个,满足客户的特定服务需求。

    为推动“精彩在沃”营销活动,江西联通还建立了营销目标多维考核机制,考核指标包括企业形象目标、组织落实、客户的忠诚度等内容,并成立专项工作督导小组,从省分公司派专业营销人员深入基层督导帮扶。

编 辑:徐亮
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