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精彩在“沃” 江西联通开展势能营销初探
2009年7月2日 15:47    通信世界网    评论()    
作 者:周海华

    2009年被誉为3G元年,3G成为热门关键,如何引爆3G,领跑3G,借力3G实现新发展,成为三家运营商2009年聚焦竞争之核心。

    势,乃力也,其力可破竹,不可挡也。如今,在企业营销活动中,势能营销被广泛应用,它是指企业积极调动一切有利因素,制造营销热点,引爆销售,创造顾客价值,使企业营销具备一定势能并即时转化成一种推动力量,使顾客的感知和体验迅速转化为对产品(市场)的吸引力,从而使产品成功营销成为现实的营销方式。

    目前,江西联通借力“沃3G”上市热点,精心造势,善谋借势,扎根“沃”土,开展势能营销,推出系列以“精彩在沃”为主题营销活动,促进增量增收,实现3G与2G共舞齐进。截止到6月24日,江西联通率先在全国联通系统中超额完成3G试商用放号任务,整体通信服务收入与用户发展同比呈现良好增长态势,开启了江西联通融合创造新优势,3G实现新发展的第一页。

    造势:运筹帷“沃”,彰显“沃”精彩之势能

    善弈者谋势。如何做好3G的引爆点,借力3G东风,打响沃3G在赣鄱大地的第一枪?江西联通从基石——3G网络谋划上着手,把2G网络的优化和3G网络建设作为公司提升服务水平、树立新形象的绝佳契机。

    在3G网建设中,注重“点、线、面”建设相结合,着眼长远,科学规划,2G/3G网络相互补充。为保证3G网络快速建设,江西联通成立了以刘守钧为总经理的3G工程推进协调工作组,科学规划,分步实施,赶时间,抢进度,将覆盖范围划分为密集市区、一般市区、县城、机场高速、城市快速路等区域,根据无线网络建设思路和各种设备的特点,灵活运用各种技术手段,保证以最省的投资建设覆盖和容量最合理的WCDMA网络。目前,江西联通已在全省11个地市打通3G视频电话,南昌、九江、上饶、宜春、赣州市和井冈山地区的WCDMA网工程一阶段建设全部完工,开通率达98%以上,还创下了全国核心网设备到货后26小时40分钟内拨通第一个WCDMA电话的全国记录。

    此外,江西联通按照“统一需求、统一规范、统一应用软件版本、统一工程实施管控”的指导思想,于今年1月启动了新一代BSS系统建设的引擎。为了517之前3G业务推出,项目从三月开始就不间断地对新系统的上线进行测试,短短3个月时间完成了以往需要半年甚至一年时间才能完成的工作量,清理数据库表6500余张、数据存储过程近3000个、业务规则数据56000多条、12轮系统培训、3次全省系统集中测试,12次系统比对测试,在全国联通该系统的建设省分中名列前茅。

    如将网络、后台支撑比作天时、地利,那么人和就是现场活动了。

    5月17日,江西联通围绕总部“三领先,六统一”要求,精心策划,引爆3G热点,通过推出手机电视、手机音乐、可视电话、手机上网等六大业务,彰显沃3G精彩,开展集中式、爆炸式、有创新的宣传活动,注重现场气氛营造,通过新闻发布会,由中国红歌会名主持担纲主持,江西省内各厅局级100多家单位领导出席,江西省洪礼和副省长出席发布会并讲话,寄语江西联通以3G业务应用为新起点,加强企业转型,改善客户感知,让广大用户真正感受到精彩在“沃”的巨大魅力。该活动引起了省内电视台、电台、报纸、网络等媒体的广泛关注,江西电视台、江西日报、江南都市报、信息日报等媒体均进行了大篇幅的专题宣传报道,引起了社会各界强烈反响和友好用户的追崇,仅5月17日当天,南昌就有30多位友好用户办理入网体验。

    此外,江西联通目前还充分利用产品包装、广告、公关、病毒式营销模式、3G巡回演示、用户体验等综合手段,通过在自有实体渠道和合作渠道开展集中式的“精彩在沃”宣传,彰显“沃”魅力,提高“沃”的感觉价值,建立“沃”势。

    借势:借“沃”搭台,掀起“沃”营销之精彩

    强者造势,智者借势。为借全业务品牌“沃”的全国性爆炸宣传之势,江西联通借“沃”搭台,掀起“沃”营销之精彩。

    自5月20日起,江西联通审时度势,借力沃3G,以“3G”业务上市为契机,以“沃”品牌为中心,以“精彩在沃”为统一主题,就2G用户的话务量、增值业务、家庭宽带业务以及集团业务、用户维系等进行重点营销,开展了“实惠在沃”、“尊享在沃”、“高速在沃”、“关怀在沃”四个以“沃”为中心的促销活动,促进增量增收。

    此四项活动是主要体现3G上市,针对2G业务中个人客户、家庭客户、集团客户等不同客户群体,分别开展差异化的营销政策,并开展重点营销,共同丰富“沃”品牌。其中实惠在沃,重点针对2G个人客户,推出江西卡产品,全省一个价,打一送一并推出移动业务与宽带业务、手机报、手机杂志等增值业务的捆绑组合优惠,让2G用户共享到“沃”到来的实惠;尊享在沃,主要是针对集团用户开展集团客户VPN、炫铃、短信等应用增值产品,彰显沃的尊享特质;高速在沃,主要是针对家庭客户,以接入网点为单位,在各社区、街道开展了300多场推广宽带、固话、融合业务产品活动;关怀在沃,主要是按照“标准+等级+特色”的服务体系,实施分群、分级、分类的客户服务,根据不同客户细分,分类聚合,推出联通“百万保险”回馈、增值业务赠送等关怀措施,活动20多天来,共有4000多用户享受了联通安心卡、安居卡的保险产品服务,与此同时江西联通目前建立了丽人、车友、影迷俱乐部,全面推广网上营业厅、将发展网上代办点1000个,满足客户的特定服务需求。

    为推动“精彩在沃”营销活动,江西联通还建立营销目标多维考核机制,包括企业形象目标、组织落实、客户的忠诚度等内容,并成立专项工作督导小组,从省分公司派专业营销人员深入基层督导帮扶。

    江西联通借力3G启动,爆炸宣传契机,开展势能营销是一条有效途径,同时也为运营商运营营销提供了一种新的思维视角。

编 辑:颜溢辉
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