500多年前，西班牙女王曾告诫准备启程的哥伦布：“天使在想象里，魔鬼在细节中。”
对于今天的通信运营企业来说，细节的服务、创新的服务是拓展市场的法宝，谁能在服务创新上领先一小步，谁就能在市场份额的拓展中前进一大步。
重组后的中国联通江西分公司（简称江西联通）创新体制机制，实现了“1+1＞2”的融合效应。在5月17日中国联通3G业务试商用之际，江西联通基本建立起了3G服务体系，推出了一系列融合业务，力图通过创新抢占3G服务制高点。
创新催生业务发展活力
为了使新公司的融合优势在3G时代充分显现出来，新公司成立后，江西联通积极主动地参与到地方信息化建设中，通过宽带应用和移动业务的融合，提供包含宽带、移动、互联网的一揽子、一站式通信服务。在3G试商用之前，江西联通创新地推出农信通、商旅通、家校通等业务，为3G业务全面开花增添新活力。
家校通搭建学校与家长之间沟通的新桥梁。家校通是学校、家庭和老师之间快捷、实时沟通的先进教育网络互动平台。通过家校通平台，家长能随时随地通过手机短信接收学校或老师发出的关于孩子的出勤、学习、安全等多方面的信息，不需要通过电话联系也能了解学生每天的各种情况。这个平台还为家长、学生、学校、教师之间的在线交流提供了途径。自2009年4月7日正式商用以来，江西全省有600多个中小学已经在试用该业务。
变“送信息”为“种信息”，农信通成为贴身信息专家。农信通业务是江西联通为农民朋友搭建的一个农业信息交流平台，这种“种下去”的信息火种将农民从信息的看客变成主角，农民参与地方信息化建设的主动性得到了很大提高。该业务采取短信、网站、语音、WAP四种方式，内容涉及最新的农业政策法规、三农新闻、农业科技、务工信息等469个栏目以及300多种病虫害防治配方，56位知名专家对农产品种养业务进行在线解读。
“亲情1+156计划”以家庭信息化为融合基点。家庭娱乐和综合信息服务是基础通信需求得到满足后最具潜力的市场。利用信息化手段为家庭提供便捷的信息服务和丰富的娱乐服务是综合信息服务发展的方向。江西联通通过营销模式创新，整合移动、宽带、固话业务，开展多业务捆绑，推出“亲情1+156计划”。作为家庭信息化的应用，该业务以家为核心，以联通号码为纽带，套餐中包含了1到3部手机和1线宽带。办理“156计划”套餐的用户可享受固定电话长市一个价的优惠。
“新派风尚”提升3G时代的品质生活。该业务是以面向生活、服务生活为主的彩信增值服务，包含新派服饰风尚、新派魅丽妆容、新派精品生活三个子业务。喜欢保养的女士们可以轻松地找到心仪的美容养颜馆，注重养生的成功男士可以随时找到身边最好的茶馆，尽享3G带来的品质生活。
创新为“沃”品牌画龙点睛
品牌是公司提供给客户的价值的反映，中国联通全业务品牌“沃”的巨大力量来自具体点滴的积累。江西联通盘活各类资源，找到服务创新的切入点，积极探索服务理念、服务流程、服务文化等方面的深度融合，延伸服务模式的生命力，以服务创新为全业务品牌“沃”画龙点睛。
“三领先、六统一”打造3G客户专属服务。“三领先”即网络领先、业务领先、服务领先，“六统一”即统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策、统一服务标准。为打造3G客户专属服务，江西联通围绕全业务统一品牌战略要求，按照“标准+等级+特色”的服务体系，实施分群、分级、分类的客户服务，分阶段、分批推进，并计划依据3G业务的不同属性，为不同兴趣爱好的用户群提供不同的服务。
江西联通在设立3G人工受理专席，提供7×24小时服务、10010客服热线20秒内人工接通率≥85%的同时，严格执行首问负责制和投诉处理规范制度，要求营业厅、3G品牌店客户等候时长不超过5分钟，单项业务办理时长不超过10分钟。此外，公司要求3G业务与2G业务办理一台清、一单清，对3G用户投诉优先处理。
八大俱乐部彰显3G特色文化。要吸引用户的眼球，业务是否有特色是关键。江西联通推出全新VIP俱乐部建设方案，针对不同喜好的会员群体，分别建立了游戏、音乐、手机、影迷、健康等八大特色俱乐部。一直行走于高端路线的江西联通VIP客户俱乐部，走上了特色化道路，彰显出了3G特色文化。
根据不同的细分客户群，江西联通分类聚合，提供有针对性的特色俱乐部服务，满足客户的特定服务需求，如针对有车一族提供汽车救援、路况资讯、维修预约、爱车讲座、驴友心得、自驾游等车友类特色服务，同时面向3G客户，重点开展音乐、游戏、影迷和手机特色俱乐部服务。
构建“1212”服务质量管控体系，实现3G服务全过程管控。每年开展一次面向外部客户感知实施目标管理的客户满意度调查，每年开展两次面向内部管理实施过程控制的渠道规范达标和服务质量问题明查暗访。此外，在3G业务推出后，江西联通将每月召开服务质量分析会议，深度挖掘客户投诉背后存在的产品瑕疵和业务管理问题，从客户的角度分析服务质量，推动解决服务热点难点问题。
在全面落实“中国联通10010服务管理规范”的基础上，江西联通对客服中心、自有营业厅、合作营业厅、俱乐部四类服务渠道必达指标进行考核，并重点落实分级服务、重点推进全业务办理一台清、账单查询一单清，提升服务规范水平。
“零三四”服务标准延伸服务模式生命力。江西联通提出“零三四”（零距离、三多、四声）服务标准，为3G服务画龙点睛。
