电信业重组后，平衡发展和融合两者之间的关系成为新课题。江西联通创新提出了“以发展促融合、以融合促发展”，推进在业务、网络、管理、人员等方面的深度融合，实现了新公司、新网络、新服务的“1+1>2”效应。
整体：融合与发展互相推动
新联通：以发展促融合，以融合创造新优势，融合固话、宽带、移动电话，拓展全业务运营，总体发展实现了“1+1>2”。
2008年10月开始，在这场包含了网络、业务、人员等元素整合的巨大工程中，新组建的江西联通面临着诸多考验，其中之一就是文化的融合与建立。
江西联通通过在全省干部员工中开展《亮剑》、《卓越员工的12项修炼》、《钢铁是怎样炼成的》等7本书的学习活动，结合江西红色文化精髓，确立了“高效廉洁、和谐向上、激情创新、诚实守信、顽强拼搏、只争朝夕”的企业文化精神。经过新公司企业文化的洗礼，整个公司呈现出蓬勃兴旺的发展态势。在开展学习实践的活动中，经过各层面多次测评，江西联通学习实践科学发展观活动的群众满意度达99.5%。
在新老业务整合及全业务竞争方面，江西联通融合统一品牌，统一宣传推广，统一推进计划，统一套餐设计及套餐价格审批流程。在业务策略上，以“固话+宽带+手机”捆绑套餐为基础产品，叠加亲情号码、家庭网关等增值业务。
为了尽快发挥综合业务优势，江西联通将融合业务纳入2009年度绩效考核体系中，大力开展了资源融合、产品融合及渠道融合，并明确了业务融合工作的责任部门。在全省开展了固网资源调查，利用原网通联通双方网络资源大力拓展固网业务市场，并设计了“亲情1+156”计划；组织渠道融合，截至7月底全省能办理固网业务的自有营业厅有100多家，办理固网业务的合作营业厅有300多家。通过合力发展促进真正融合，确保了“1＋1＞2”。
网络：营销与服务齐头并进
新网络：融合网络优势资源，开展大规模的网络建设和网络优化；将营销和服务网络延伸到用户身边，客户感知实现了“1+1>2”。
在融合中，江西联通在物理网络、营销服务建设上开展了四项大战。集中力量在重点市区开展了网优攻坚战；针对城区和重点乡镇开展了为期三个月的网优百日大会战，开展网络测试，全员监督网络；针对高速公路、铁路的网络优化开展了专项会战，使交通沿线覆盖情况大大改观。近期，经系统拨测，江西联通网络系统接通率在中国联通全国各分公司中排名靠前。
在3G网建设中，江西联通注重“点、线、面”建设相结合，着眼长远，科学规划，结合2G/3G网络协调发展的总体思路，WCDMA与GSM/GPRS网相互补充、相互依托，尽量从现网中可以实现共站的GSM基站中选址，节约传输、电源等成本，保证工程建设进度。根据10月份中国联通集团对江西省11个市分公司组织的3G网络质量路测结果，江西联通3G网络平均接通率为99.15%，网络平均掉话率为0.47%，建立分组数据连接成功的平均比率为99.7%，全面实现了3G网络可靠达标的三项指标。
在服务营销网络中，江西联通总经理刘守钧提出了“形魂兼备”的要求，并组织开展了全省服务营销渠道大会战。截至10月底，全省有效实体渠道规模由2008年底的7000余家提升至1万多家。
在“形”上，江西联通充分利用现有资源，对自有营业厅分类达标管理，对社会渠道实施“必达标项”管理，从规范营业网点的门楣、背景墙、营业柜台、墙面等主体部分入手，对现有渠道进行改造，对示范营业网点配置了灯箱门楣、滚动电子屏等，使大部分营业网点的直观形象得到了有效的规范。
在“魂”上，江西联通开展了对自有营业厅向营销服务型渠道转型的工作，开展营业人员“四个主动”活动，主动发展，主动维系，主动推介，主动服务，自3月份以来，营业厅销量占比持续达到12.5％以上，平均移动业务单厅销售能力提升至百户以上，不仅各自有营业网点实现了全业务经营，160余家社会合作网点也陆续开展了融合业务。
服务：一致性和差异化有机结合
新服务：统一工程和差异化服务相集合，建立“标准+等级+特色”服务体系，服务实现了“1+1>2”。
融合重组后，江西联通率先从原来服务优势上入手，把之前简单的服务方式进行延伸强化，先后开展了“统一工程”，即短时间内完成对原江西联通、网通营业厅开展三统一工程：店头形象统一，内部功能区划统一，营业厅能够办理的业务功能与职责统一；开展“服务示范建设活动”，选定2家省级示范厅和11家市级示范厅，重点打造新服务示范厅，用户的服务感知持续提升。
围绕全业务统一品牌战略，根据客户群别、客户价值、客户兴趣，江西联通开展分群分级分类的客户服务，建立了“标准+等级+特色”的积木式叠加服务体系，开展用户分级、分类、分群服务，全省统一建设了丽人、车友、影迷特色客户俱乐部，以及针对3G用户的音乐、游戏、影迷和手机俱乐部，截至目前，车友俱乐部已有会员1000多人，丽人俱乐部已有会员已有会员用户1300多人。
3G商用后，江西联通成立了全省3G服务领先工作领导小组和推进办公室，推进公司服务领先计划的有效实施。对照集团公司服务领先的十大核心服务功能和网络可靠、业务优质、计费准确等6个方面的20个指标，通过保驾护航3G网络、3G业务产品、终端保障、服务便捷、投诉处理的落实5条路径开展服务领先计划，确定了年内需实现的10项关键指标和33项重点工作。目前网络接通率、网络掉话率、VIP客户15秒人工接通率、3G客户投诉满意率等均已实现。
11月13日下午在中国联通融合后首届服务技能大赛上，江西联通以“形魂兼备”的服务形象和服务技能水平，以328分的优异成绩荣膺中国联通客服代表技能大赛决赛团体一等奖。