在“沃·3G”正式商用后，江西联通大规模的市场推广活动近日已经展开。公司通过有效手段锁定目标客户，开展了丰富多彩的营销活动，通过精耕细作，迅速叩响“沃”市场。
通信网络是支撑企业发展的硬件平台，是各类业务和产品的原动力，是企业盈利的基础，其质量和水平直接关系到企业的生存和发展。
自今年1月底启动3G工程建设以来，江西联通以“点、线、面”建设作为本期工程建设的指导原则，以市场发展为导向，加强网络建设管理，确保WCDMA网络的高起点、低成本、快速度建网，打造3G精品网络。
9月底消息传来，WCDMA二期工程全部完工，基站开通率达到99%，建设进度居全国第一，达到总部正式商用的标准。10月1日正式商用后，江西联通还继续全面提升网络质量，以精彩的业务、优惠的价格、良好的服务和丰富的终端，为用户开启更加精彩的3G时代。
在固网建设方面，截至9月20日，江西全省上半年固网工程完工96个，完工率达到97%，并完成了91项工程验收。
营销五步曲 抢占3G市场先机
3G商用后，江西联通采取有效手段，锁定3G目标客户，开展针对营销，奏响了3G营销五步曲。五步曲即资料收集、资料分析、开展寻找3G达人活动、确定目标客户邮寄资料/电话短信沟通、上门二次营销。相对其他用户而言，江西联通的WCDMA手机用户使用3G业务无换机门槛，营销成功率相对较高。
为抢占3G市场先机，江西联通在试商用期间开展了“实惠在沃”、“尊享在沃”、“高速在沃”、“关怀在沃”四个以“沃”为中心的促销活动，并借3G正式商用之机，启动了“精彩在沃，百日会战”营销活动，在全省各地展开3G攻坚战、2G社区阵地战、集团圈地战、宽带网格战、用户保卫战、渠道效能战六大战役，叩响“沃”市场。
为做好iPhone手机的上市销售准备工作，江西联通根据总部统一要求逐项落实：一是根据总部的招募标准对iPhone手机零售网点进行招募，并报总部授权；二是要求各地市组织iPhone销售员的培训活动，确保所有iPhone售点至少有1人通过iPhone资格认证考试，取得销售资格；三是做好3G客服代表的产品培训和认证工作，确保通过iPhone终端L1认证的客服代表人数不低于各省现有3G客服代表的55%。
正式商用打好用户体验牌
十一期间，江西全省各地纷纷围绕“沃·3G”的正式商用，在当地展开了声势浩大的宣传促销活动，取得了显著成效。国庆节八天时间，江西联通实现业务收入2900万元，同比增长26.39%，3G新增用户共473户。
10月1日一大早，参与宣传活动的工作人员就开始了紧张的场地布置、物料准备、无线上网本与3G终端的调试工作。在各宣传点，当工作人员用WCDMA无线网络顺利打开央视直播网站、阅兵式画面真切展现在广大市民面前的时候，整个促销现场沸腾起来。其实，对于联通3G的功能，不光用户是首次体验，对于市分公司的大部分员工来说也是第一次见识。在遍布市区的各个体验现场，经由联通3G无线上网实时直播的阅兵式成为过往市民津津乐道的话题。人们在通过联通3G欣赏到阅兵式的同时，也对联通3G业务和性能产生了良好的第一印象。
为便于各类渠道了解3G终端产品及其应用，许多市分公司还纷纷举办3G产品展示会暨渠道见面会，为本地渠道与省级代理商搭建了一个交流、接触的平台。
服务领先释放3G突围优势
3G品牌需要在社会和公众面前持续推销，用什么办法才能使自己成为3G市场的主力军呢？创新优质的服务无疑是营销突围的主题策略之一。
在推出3G业务试商用后，江西联通围绕集团公司“服务领先”的发展战略，完善投诉机制，强化用户维系，服务工作实现了革命性变化。公司通过服务的差异化、人性化、专业化和流程化，着力打造3G领先服务。商用后，省分公司成立了以刘守钧总经理为组长的全省3G服务领先工作领导小组和推进办公室，推进公司服务领先计划的有效实施。
江西联通对标总部服务领先的10大核心服务功能和网络可靠、业务优质、计费准确、终端保障、服务便捷、投诉处理高效六个方面的20个指标，结合本省各项关键指标和功能的现状，并召集相关责任部门逐项进行落地部署的讨论，从3G网络、3G业务产品、终端保障、服务便捷、投诉处理的落实等5条路径开展服务领先计划，确定了年内需实现的10项关键指标和33项重点工作。其中要求，网络接通率≥95%、网络掉话率≤3%、建立分组数据连接成功的比率≥95%、VIP客户15秒人工接通率≥85％、3G客户投诉满意率≥90%。
据悉，该计划分三个阶段部署落实，公司相关部门、各市分公司积极对标查找服务差距，优化服务流程，整改服务短板，细化服务领先落地举措；重点市分公司集中落实3G服务领先的功能标准与保障举措。年底，江西联通还将全面检查各市分公司服务领先行动计划执行情况，并作为2009年服务工作年度评价考核的重要依据。
今年上半年，江西联通10010客户代表服务满意率全面达标，并率先在全国建立自有营业厅视频监控系统，率先在全国开展全网用户维系并设立全网维系指标，投诉限时办结率达到100％。6月，全省123家市、县自有营业厅还率先在全国实现全省联网视频监控，并通过“宽视界”业务，将服务监督工作作为动态管理。