“我省代表队以328分的优异成绩荣膺中国联通客服代表技能大赛决赛团体一等奖，选手郭丽娜以优异的表现被评为最佳表现奖，并将由总部向国资委申报“中央企业技术能手”荣誉称号。”这是近日江西联通700多名服务人员手机中来自10010的一条振奋人心的信息，以10010发送的信息，客户人员每天均受到一条或多条，主要内容为公司政策、文件、服务工作安排、全业务学习、3G业务等工作动态、业务知识。自9月起，江西联通通过短信平台，建立了江西联通服务人员手机课堂，实现培训到达率和工作宣贯落实率100%。这种创新的课堂学习形式获得了广大服务人员一致欢迎。
针对服务人员流动性较大、服务技能和水平参差不齐，工作部署落实的层次太多，全业务和3G培训任务之重，服务人员工作之外的学习时间较少的特性，江西联通针对服务人员开展分群、分级、分类的手机课堂活动，针对服务管理人员、客户经理、前台营业员、合作厅业主、电话营销人员等建立了分群信息组，根据工作内容的重点，有针对性对对3G的业务知识、服务领先计划、服务规范、标准等内容进行编辑，通过手机短信进行培训宣贯，强化提升营业人员的全业务服务能力、主动服务意识和能力，切实提升人员素质，强化服务管理，提升了公司服务水平。