近期，山西省铁通大同分公司通过实施宽带业务周沟通分析制度，加强对宽带业务发展、宽带网络质量的控制，为宽带业务的发展提供了有力的保障。今年以来，他们已发展宽带用户600多户。
宽带业务周沟通分析制度是指：每周一次由主管副总牵头，网运部组织市场部、客服中心、传输中心、各区域经营部互联主管召开一次碰头会。会上，市场部通报宽带业务发展的整体情况和发展思路；客服中心就宽带业务投诉、故障、回访进行分析，提出整改意见；经营部人员汇报业务发展中出现的的问题和市场需求；传输中心主管通报网络运行情况，最后形成统一的下周工作重点。
宽带沟通分析制度的建立，有效地加强了部门之间的信息沟通，形成了网运、市场、客服“三位一体”解决问题的机制，保证了宽带业务问题解决的科学性、及时性，为宽带业务的发展打下了良好的基础。
