太原铁通以维护促服务实现“四个转变”

2008年2月21日 16:28    通信世界网    评论()    

作 者：周丽琴（特约记者）

    春节过后，山西省铁通太原市分公司运维工作做到了“早计划、早安排、早收心”，按照“维护就是服务”的要求，以维护促服务实现“四个转变”：一、从被动式维护向主动式维护转变。各维护中心以客户满意、前台满意为中心，树立起主动维护、动态维护、超前维护的意识。从维护体系、维护界面、维护方式、维护流程等各方面进行了规范，初步建立起太原分公司主动预检、实时监测、提前预警的运行维护工作新体系和新机制。二、对维护指标的考核从单一的技术指标考核向综合满意率评价转变。即不仅把网络接通率、电路利用率、障碍发生率、查修及时率等指标进行考核，同时将与维护密切相关的客户、前台的支撑满意率纳入考核体系，以网管系统或112故障处理系统的可控数据为运维质量考核参考值，以网运部现场抽查为辅，使维护指标的考核更加客观。三、以网络集中维护为重点，本地网维护向集中监控、集中管理、集中维护转变。充分利用目前已建成的交换网管平台、本地网动力环境监控平台、112故障受理平台，将各种网元设备置于本地网的维护监控中心管理之下，形成以网络管理中心为龙头，以数据业务中心、动力中心为主干的设备监控和故障处理全程控制流程，不断完善太原分公司本地网资源管理体系，逐步实现对网络资源集中管理、集中调度的动态管理。四、从常规维护向动态维护、动态网络优化转变。在总结2007年运维经验的基础上，今年将以规范管理为核心，继续进行网络优化工作，实现动态维护，进一步提高网络资源利用率，促进区域化管理。

[ 发 表 评 论 ]     用户昵称：   会员注册

评论内容..