两年以来，中国铁通黑龙江分公司互联网、新业务“专家门诊”全方位为用户提供高效、快捷、周到的服务，为推进转型业务的发展发挥了较大作用。
黑龙江铁通的“专家门诊”设置在10050客户服务平台上，重点负责对互联网、新业务中出现的疑难问题进行远程指导服务。特别在节假日还抽调技术骨干，重点增加“互联网、新业务门诊”的专家座席，增强“专家门诊”的权威水平和服务层次。用户可通过“专家门诊”与“专家”直接沟通，快速解决疑难问题。同时，“专家”们针对典型故障进行认真分析和总结，积累了大量服务经验，形成典型案例对一线电信局的维护人员进行现场培训，有效提高了故障处理能力，强化了售后服务质量。通过不完全统计，黑龙江铁通互联网业务用户投诉率由去年的42%下降到2%，客户满意率不断攀升，“专家门诊”获得了良好的品牌效应，有力促进了转型业务的发展。
