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黑龙江铁通“专家门诊”力推转型业务发展
2008年2月24日 22:48    通信世界网    评论()    

    两年以来,中国铁通黑龙江分公司互联网、新业务“专家门诊”全方位为用户提供高效、快捷、周到的服务,为推进转型业务的发展发挥了较大作用。

    黑龙江铁通的“专家门诊”设置在10050客户服务平台上,重点负责对互联网、新业务中出现的疑难问题进行远程指导服务。特别在节假日还抽调技术骨干,重点增加“互联网、新业务门诊”的专家座席,增强“专家门诊”的权威水平和服务层次。用户可通过“专家门诊”与“专家”直接沟通,快速解决疑难问题。同时,“专家”们针对典型故障进行认真分析和总结,积累了大量服务经验,形成典型案例对一线电信局的维护人员进行现场培训,有效提高了故障处理能力,强化了售后服务质量。通过不完全统计,黑龙江铁通互联网业务用户投诉率由去年的42%下降到2%,客户满意率不断攀升,“专家门诊”获得了良好的品牌效应,有力促进了转型业务的发展。

编 辑:d2
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