酒店预订OTA开展邮件营销的战略技巧

经过以上的分析，也验证了webpower中国区在之前提到的在线酒店旅游预订行业在邮件营销尚有较大提升空间。那么酒店预订OTA该怎么办？

1）    丰富邮件产品类型，增加资讯类邮件类型及活动策划类邮件；

2）   以数据分析挖掘为基础，建立用户eID数字档案，进行个性化邮件的推送。同时，酒店预订OTA由于特殊的行业性质，在进行邮件的推送时，还应该特别注意用户地域数据的区分，尤其是注意区别不同用户所在的城市信息，根据不同城市或地域推送不同的营销类邮件或不同期刊或资讯。获取用户地域信息的方法是：通过在用户注册时抓取IP地址信息；在用户注册后发送确认邮件；使用GPS模块获取用户所在地域信息；对用户所在地域进行长期跟踪。

3）   在邮件内容上，增加多纬度旅游类信息的分享。如除酒店价格、类型、评价、优惠信息等，添加更多有关与旅游动态、景点介绍、旅游体验、游记等信息的分享；策划类邮件营销活动内容，也是丰富邮件营销内容及提高用户活跃度的好方法。

4） 进行深度的系统性自动触发邮件的应用，以提高邮件营销的自动化智能化。根据webpower中国区的建议，企业在根据自身需要部署系统性自动触发邮件产品线时，可以参考以下11种邮件类型：欢迎邮件、感谢邮件、交易类邮件、激活邮件、售后邮件、向上或交叉推广邮件、日期型触发邮件、基于网站行为的触发邮件、事件倒计时邮件、召回邮件、购物车丢弃邮件等。对于酒店预订OTA来说，对许久未有登陆网站及点击行为的用户发送激活邮件；在日常的会员生命周期中发送自动提醒邮件；网站提交订单确认及付款成功之后发送确认邮件；出团前发送出团通知书等一系列的系统触发性邮件可以增加营销效率、提高用户体验度。

Booking、艺龙旅行网、Agoda的邮件内容规划及设计案例

接下来，我们再看看这3家酒店预订OTA的邮件内容规划及设计：

1）Booking 在邮件内容规划上，一般包含为推荐目的地、2013精选、世界各地的订阅用户优惠、当地订阅用户优惠等栏目，设计以“图片+文案描述+ CTA按钮“组成。Booking邮件营销的独到之处在于，以不同颜色、字体重点突出价格优惠对比等最具吸引力的因素，图片质量高；时刻提醒的订阅用户专享，为用户营造了特有的归属感，大大提高了邮件用户体验。不足之处在于，追求面面俱到的邮件内容以及以地域为主导的导航内容，使得其邮件中对于酒店产品的具体特色、亮点等信息刻画不够，对于对价格不敏感的用户来说，邮件缺乏足够吸引力。

2）Agoda在邮件设计上主要分为三大块：热门城市推荐、更多城市推荐、单一地区及城市的酒店详细推荐。在布局上也遵照“图片+文案描述+ CTA按钮“的形式，图片一如既往的干净漂亮。与Booking不同的是，Agoda的邮件在”地域和酒店“的内容布局上更为合理，没有因大失小，如在热门城市推荐、更多城市推荐栏目中，以地域为导向的内容仅仅提供了该地域的所有优惠酒店总数，而”单一地区及城市的酒店详细推荐“才是邮件的重点，该栏目在布局上，同样以区域作为划分标准，在每一区域中，主推该地区最具吸引力的酒店，从而实现有效的酒店促销，牢牢抓住用户的眼球。比Booking棋高一着的是，Agoda 置于邮件左上角的宽大醒目的站内搜索引擎，相比Booking位于邮件邮件顶端的细条搜索框，更能激起用户搜索点击的冲动。