通信世界网讯(CWW) 9600110是除110紧急警情外，其他涉及公安业务咨询、建议以及投诉、举报的公安警务热线电话。为提升民生警务热线话务员的服务水平，鉴于枣庄联通多年来为社会提供优质服务的经验和信誉，枣庄市公安局特邀请枣庄联通公司对其民生警务热线话务员进行培训。

近日，枣庄联通选派公司优秀培训师结合民生警务热线的工作需求和特点，精心制作了阳光心态塑、电话礼仪规范、沟通能力提升等培训课件，采取了理论讲解、案例分析与现场互动答疑相结合的培训方式，对警务热线话务员进行了服务心态、电话礼仪规范、服务规范用语、沟通能力和日常投诉处理技巧等培训。丰富多彩的培训内容、深入浅出的授课形式得到了参培人员的好评。通过培训提高了警务热线话务员的服务水平和业务能力，确保了9600110民生警务热线的顺利开通，进一步提升了枣庄公安的服务水平，枣庄市公安局相关领导对枣庄联通公司的服务支撑给予了高度评价。(蒋珂　孙希光)