通信世界网讯(CWW) 为进一步提高装移机服务质量，提升客户感知，枣庄联通公司自6月1日起进一步加强固定电话和宽带装移机服务预约和履约管理和考核力度，力争预约、履约率达到100％。
一是要求服务人员在接到装移机工单后须在2小时内与用户预约。如客户无特殊情况，预约上门时间须在48小时内；二是服务人员在与客户预约时须尊重用户的时间选择，按照用户指定时间上门服务；三是服务人员要按约定时间准时到达，并做到业务即装即通。如确有特殊情况，无法按预约时间到达，要及时通知用户，取得用户理解，并在管理系统内进行改约。四是对装移机工单的预约、履约情况按工单直接考核到服务人员。
(马诚 孙希光)
