了解酒店概况、查阅点评信息、比价……无论是商务出差，还是家庭出游，在线预订酒店已经成为大多数人的选择，目前预订酒店网站主要有3种类型，一是各大连锁酒店品牌官网；二是第三方预订代理商即OTA，比如携程、Booking、艺龙旅行网、Agoda等；三是比价平台，如去哪儿、hotels combined等。前面webpower中国区已经谈过在线旅游企业邮件营销数据挖据及移动化策略，今天就让我以3家主要的酒店预订OTA：Booking（缤客）、艺龙旅行网、Agoda 为例，给大家讲解酒店预订OTA在邮件营销方面最佳实践策略。

在分析它们的邮件营销策略之前，我要强调的是，从产品的友好型和用户体验上来说，基本上这些网站都差不多，那么邮件营销可能成为区别竞争对手、增强营销能力的一个重要渠道，千万不要小看邮件营销渠道，最近有调查显示，在线零售商通过邮件营销吸引的新客户占到其总客户数的7%，从邮件跳转过来的消费者，其支出的费用则比平均花费高11%，邮件营销广告效果也完爆社交网络广告。那么就让我们言归正传，赶快开始吧！

Booking、艺龙旅行网、Agoda的邮件营销策略比较分析

首先让我们看看以下的这张表格，比较一下这3家酒店预订OTA的邮件产品线数量、邮件发送频率、主要邮件产品类型、主要邮件发送主题。

从以上的表格中，我们可以窥斑见豹，发现酒店预订电商网站的邮件营销实践也是“喜忧参半”，喜的是：1）这些品牌都配备了基本固定的邮件营销产品线，邮件发送频率、发送时间也较为固定、有规律，这对于形成稳定的邮件发送行为，培养用户的邮件阅读习惯都非常有利。2）邮件地址作为会员注册账号，以及提供的便捷的邮件订阅入口，给品牌提供了持续的会员营销机会。

在此，我再强调一下，那些还不知道如何对邮件订阅入口进行优化的酒店预订OTA，需要谨记：订阅表单的设计应简洁且契合实际网站风格；订阅表单的内容选项不易超过7个，以选择题为佳；同时在订阅表单中最好加入“last mailing”功能，让用户能查阅历史所有邮件。

从上面表格中，也反映出了一些值得改进的问题：在主要邮件产品类型上，营销类邮件和系统性自动触发邮件是酒店预订OTA目前主导的邮件类型，邮件类型较为单一、对用户缺乏长久吸引力；缺少深度的个性化邮件。

Booking、Agoda的营销类邮件形成了较为完整、固定的产品条线，由于都有外国血统，所以在邮件营销方面也表现了相同的特点。如邮件营销的主要是以“ 热门、低价、优惠“等主题直接进行产品促销；都推出了优惠力度极大的邮件专享优惠。Booking在网站上还提供给用户目的地选择功能，以实现个性化内容发送。但是常年反复的产品类促销邮件的发送，缺乏吸引力，且不利于刺激目前没有酒店预订需求的潜在用户转化。

艺龙旅行网邮件营销的重点在自动触发类邮件的运用上，以每月积分、账户现金、消费券余额的自动触发邮件，配合返现、赠送消费券等营销类邮件，关怀用户并刺激消费。现在OTA网站给予预订方相应的返利、积分和消费券已经是业内普遍的现象。返利机制是变现的降低价格的机制，可以在各大OTA与酒店价格合同底线的基础上，变相的降低酒店实际预付价格，提升市场竞争力。同时，积分机制和消费券也是提高消费者忠诚度的一个有效方式，特别是对公司客户来说，积分和消费券的累积利益还是很客观的。但是从用户长远的品牌忠诚度来说，一味的利益刺激、诱导作为增加用户购买、增强用户粘性的手段并不可取，一是，容易使用户产生厌倦；二是缺乏沟通渠道，缺少人情味；三是不利于刺激潜在用户消费欲望。