家电行业观察人士刘步尘对此解释说，建设一家手机维修站是一笔不小的投入，这包括门店租金、人手成本、技术成本、培训成本、配件、维修设备和物流等，“在苹果对原产零件的严格控制下，如果想要获利必然要提高价格。但是对于用户来说，他们并不会去管是直营还是授权，他们需要的都是统一的服务和价格。这反映出苹果对其维修生态链条的管理还不到位。”

记者注意到，近期苹果CEO库克签名发出的 《致尊敬的中国消费者》中明确提出，正在对中国大陆区域维修体系进行四项重大调整，其中一项便是 “加大力度监督和培训Apple授权服务提供商”。

在采访中，《每日经济新闻》记者一直试图采访苹果公司中国区公关部相关人士，但至发稿时，该人士电话一直处于无法接通或关机状态。

失衡的网点设置：8万用户“共享”一个授权维修点

苹果在中国大陆的维修链条，除了“更换式维修”导致的维修成本高昂外，还存在一个显著问题：维修网点严重不足。

根据苹果中国官方网站的信息显示，苹果目前在中国大陆一共有8家直营零售店，分布在北京、上海、深圳和成都等四地。

由于直营店数量有限，苹果在中国的维修生态的主力为苹果授权的第三方维修中心。

公开信息显示，苹果在270多个城市有超过500个授权服务点，且这些授权服务点一般设立在地级行政区和直辖市。据国家统计局《2012中国统计年鉴》，截至2011年年底，全国一共有332个地级行政区划单位。粗略计算，平均每个地级行政区，差不多只配置近1.5个苹果维修店。

1月24日，苹果发布了2013财年第一财季财务数据，报告期内iPhone销量4778.9万部，创历史新高。苹果首次公布的大中华区业绩显示，第一财季实现营收68.30亿美元，比去年同期的40.80亿美元增长67%。

伴随中国市场iPhone销量的飚升，摩根士丹利分析师KatyHuberty推测，2013年中国将至少新增2400万iPhone用户，2013年中国iPhone用户可能达到4000万。

值得注意的是，4000万的iPhone用户数还不包括大量的水货用户。即使以4000万用户量，以及苹果500家维修网点计算，每个网点对应的服务人群高达近8万。

在整体供应不足的背景下，苹果授权服务店还存在结构分配不均的问题。记者查阅苹果官网信息后发现，在一线城市北京、上海、深圳的苹果维修服务点，分别为21家、14家和9家；而整个云南省一共只有6家苹果维修服务点，且4家集中在省会城市昆明；陕西省一共只有12家苹果维修服务点，且5家在省会城市西安。

当然，苹果维修网点在分布上的“倒三角形”格局，与其产品的定位和销售分布相吻合。因为苹果产品的定位高端，所以其消费者主要分布在一、二线城市。但伴随苹果用户群的日益下沉，这种分布也愈显挑战。

云南丽江的苹果用户余先生就颇为无奈地向记者道：“当时发现我的iPhone4S无线上网出现问题后，就和昆明的维修中心联系了一下，他们让我快递过去，等到修好寄回来，前前后后，我等了大概半个月，而且价格比私营小店维修贵太多。”

失衡的维修体系：不规范维修点获生存土壤

上述李小姐在收到苹果直营店售后人员1598元的维修报价后，觉得“难以接受”，心有不甘的她又来到了上海火车站附近的某手机城，一家私营维修店主当即便拆开了她的手机。一番检测后给她报出了1000元的价格，考虑到此价格比官方价格便宜了近600元，她便选择了这家非官方的私营维修点进行维修。

记者在一些苹果手机QQ维权群内看到，部分所在城市没有授权维修点的用户，为了避免麻烦，多数选择在当地的私营维修店解决问题。缘于授权服务店的供需失衡以及“更换式维修”下伴生的高价维修特点，围绕着苹果手机维修，催生了一条徘徊于苹果正规授权体系之外的非授权维修生态链条。