对于苹果手机产品在系统升级后遇到的相关问题，有业内人士向《每日经济新闻》记者解释称，iPhone升级到iOS6.0系统以后，改变了手机的WiFi设置，加大了WiFi模块的使用频率，从而提高了机身温度。如果手机散热不好，就会导致模块过热，从而使模块内部的热熔胶熔化导致接触不良。尽管此类问题并非普遍现象，但也绝非个案，苹果必须正视其系统缺陷。

上海香港广场苹果旗舰店的一位售后服务人员在接受 《每日经济新闻》记者采访时承认，很多用户确实在系统升级后进行手机维修，但对于故障是否由系统升级引起，该人士未置可否，“无论什么原因损坏了产品，只要过了保修期，维修都是要收费的，这也是符合中国市场的‘三包’原则的”。

失衡的维修方式：部件损坏、整机损坏一个价

3月20日下午1点多，李小姐赶到了苹果位于上海淮海路的直营店。

在近5个小时的等待后，该直营店一位售后服务人员告诉她，可能是WiFi模块出现故障，由于手机刚刚在1月份过了1年的保修期，所以维修需要付费1598元。

“一部全新的iPhone 4S也不过4000元左右，一个小模块居然要这么多钱。”李小姐难以接受。

记者注意到，目前京东商城iPhone 4S(16GB、电信版)的价格可低至3988元，1598元的维修价相当于该价格的近40%。

“苹果所有产品均提供 ‘更换式’的维修(即除了后盖外，其余全部更换)，连主板和电池一起更换。即便是一个普通按键坏了，也要收这么多钱。”该苹果直营店一位服务人员在与记者的电话沟通中如是解释。

对于iPhone手机零件损坏为何要强制更换主板，上述上海香港广场苹果旗舰店服务人员表示，iPhone手机的维修方式只可能是整机更换，以iPhone 4S为例，在苹果正规售后服务网点上的整机更换价为1598元，全国统一价，“苹果手机的零件几乎全部集成在主板上，因此我们必须要更换主板，无法进行单件维修”。

这种“更换式维修”方式，在消费者群体中引发了争议，但一些业内人士对这一方式表示支持。某国产品牌手机售后服务负责人在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，智能手机的集成度非常高，WiFi模块嵌入到主板以后，如果出现故障，很难判断具体问题出在何处，“为了彻底解决这一问题，采取整体更换的方式是可取的”。

不过记者在调查中发现，苹果授权维修体系内的 “更换式维修”，也存在不规范、不统一的乱象。

《每日经济新闻》记者走访上海多家苹果授权维修中心后发现，有授权维修中心利用自己的第三方维修身份，宣称支持单配件维修，但价格高昂。同时，更换整机的价格也不统一，最高价格与苹果开出的1598元的统一价间的价差达到近400元。

在苹果授权的深圳市天音科技发展有限公司上海分公司，当记者以iPhone4S电池和扬声器损坏为由询价时，一名工作人员给出的单独维修价格为每个零件600元。随后，记者以同样的维修理由向上海香港广场苹果旗舰店售后服务人员询价，该人员坚称苹果只支持整机更换，“如果用户自行去进行个别部件维修，质量不一定能有保证”。

而深圳市天音科技发展有限公司上海分公司iPhone 4S整机更换价格为1998元，比苹果官方价格1598元高出400元。

百华悦邦上海五角场服务中心工作人员告诉记者，整机更换是苹果公司的规定，正规的售后中心都会遵守。该店iPhone4S的整机更换价为1899元，比苹果官方价格高出301元。

记者了解到，上海大多数授权维修中心整机更换价格定在1900元左右。华誉维诚上海店一名工作人员坦言，“我们价格肯定要比苹果官方高，因为向他们采购配件都必须要交税。另外，我们自己的技术人员还要收取服务费。”