针对“3﹒15”期间，媒体对“苹果”在售后维修服务中存在问题的报道，工商总局已向全国工商系统下发通知，要求各地加强电子产品市场监管，切实维护消费者合法权益。

2012年年初以来，全国工商系统重点对经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等违法行为进行查处。

各级工商机关共约谈企业86686次，采用下达行政建议书、下达责令整改通知书、立案查处等方式，共计处理合同格式条款违法案件131726件，罚没款逾亿元。

去年，江苏、青岛等地工商局就对苹果公司《iphone维修报告》中存在不公平合同格式条款的问题，对相关授权服务商进行过行政处罚。

去年下半年，国家工商总局责成上海市工商局约谈苹果贸易（上海）有限公司，对其予以行政指导。经过上海市工商局先后十余次与“苹果”公司的沟通，督促其对维修合同中存在问题的格式条款进行修改。目前“苹果”公司已将其最新修改的《苹果维修条款与条件》公布至其官方网站。

工商总局市场规范监督管理司副司长刘宏伟介绍，在整个行动过程中，一些省市、工商部门针对苹果公司手机售后维修服务当中的一些不公平的一些格式条款，对其授权的维修商进行了处罚。

尽管苹果公司数次发表声明，并象征性地修改了《苹果维修条款与条件》，但实际上，傲慢的苹果公司并没有对中国消费者的歧视性政策做出任何实质性改变。对此工商总局重申，将严厉查处售后服务中的霸王条款。

刘宏伟说，央视3·15曝光苹果之后，工商总局高度重视，及时下发了关于加强对苹果等电子产品企业利用合同格式条款侵害消费者合法权益的通知，要求各地加强对苹果等电子产品企业监管，依法查处苹果等电子产品销售售后服务维修合同中不公平合同格式条款的违法违规行为，切实维护消费者的合法权益。