投诉二

消费者反映：苹果手机修理商“在保修期内修理拖延时间长，不提供备用机”。

国家质检总局表示，这违反了我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五、十六、十七条的相关规定。消费者可以根据具体维修时间，提出“7日之内不能修好，由修理者免费提供备用机”、“自送修之日起超过60日或修理时间超过30日未修好的，由销售者免费更换同型号同规格的移动电话机”的合法要求。

投诉三

消费者反映：“苹果服务商告知MacBookAir笔记本电脑主板只保修一年。”

国家质检总局表示，按照我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《实施三包的微型计算机商品目录》的规定，主机的主板属于主要部件，其三包有效期至少为两年。

若经查属实，苹果服务商的做法违反了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，必须予以改正。否则，将由行政执法部门按照有关法律法规予以严肃处理。

对此，苹果公司回应称：苹果电脑的现行保修政策是整机保修期为一年，主要零部件保修期为两年。

据《人民日报》

回顾

3月15日，央视“3·15晚会”曝光苹果在华售后“中外双重标准”问题。苹果当日回应称公司“重视每一位消费者的意见和建议”。据央视报道，苹果公司在售后服务问题频现：“整机交换”维修方式名不副实，更换iPhone时并不更换后盖；更换产品保修期并不顺延，违反《移动电话商品修理退还责任规定》；多款产品违反国家三包规定，iPad保修规则并不按照3C认证时笔记本的三包政策；诸多售后服务中外有别，中国服务明显逊于海外。

3月23日，苹果发布声明，称“中国消费者享有苹果最高标准的服务。我们的政策完全符合本地法律法规。苹果在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同。”

3月25日，《人民日报》发表报道《傲慢苹果“啃”不动？》，称苹果的声明属于“自我表扬、回避采访和回避问题”。

3月26日，《人民日报》发表报道《霸气苹果伤了啥》，称苹果在售后方面存在“更换强制留旧件”、“三包期限缩水”、“修理拖延时间长”等问题。

3月27日，《人民日报》发表报道《“打掉苹果‘无与伦比’的傲慢”》，当晚央视《新闻联播》称，“3·15晚会”曝光苹果产品售后服务采用中外双重标准后，已有百家主流平面媒体转载和报道。

3月28日，国家工商行政管理总局下发《关于加强对苹果等电子产品企业利用合同格式条款侵害消费者权益行为执法监督的通知》。