29日

维修条款换汤不换药

《人民日报》在昨日的这篇稿件中说，售后问题引发不满，维修条款受到批评，苹果公司近日在其官方网站上公布了修改后的维修条款。

3月28日，中消协律师团团长邱宝昌对苹果修改前后的条款作出详细点评。他认为，总体来看，这些改动是换汤不换药，改前问题很多，改后问题仍然不少，在减轻自身责任、增加消费者责任这一点上没有太多改变。部分条款仍然涉嫌违规。邱宝昌还说，不管是修改前还是修改后，条款文本都十分晦涩。这就让苹果有了任意解释的空间。他认为，条款应该使用简洁明了的说法。

苹果三宗罪

歧视中国服务明显不如海外

苹果公司售后服务问题频现：更换产品保修期并不顺延，违反《移动电话商品修理退还责任规定》；多款产品违反国家三包规定，iPad保修规则并不按照3C认证时笔记本的三包政策；中国服务明显逊于海外。其中，“中外双重标准”部分引发了媒体及公众关注。据央视报道，在美国、英国、韩国、澳大利亚等多个国家，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连同后盖一起更换，只有在中国不更换后盖。

傲慢“以前我们都不会回应”

有评论称，苹果可能是对媒体态度最恶劣的公司之一。从2010年苹果最大供应商富士康员工跳楼，到代工厂员工患“怪病”，到2011年“毒苹果”，再到2012年“血汗工厂”，苹果一直与媒体保持足够“距离”。姗姗来迟的回应再遭指责，苹果中国公司表示，回应是以跟消费者说话的口吻写的，都是针对央视质疑的基本回应，“换做以前我们可能都不会出声明，我们也在努力改变。”

蛮横苹果公司多次阻碍采访

事件曝光后，苹果公司多次阻碍记者采访。“采访你可以预约！”“预约谁？”“网上你可以发邮件！”“发邮件不回啊！”“那是他们的事情……这是我们苹果的地方！”这些对话来自央视记者采访苹果上海总部时……视频无太多可视画面，因为全是推搡和手堵镜头的画面。更惨的是，人民日报驻美记者赶赴硅谷与苹果总部沟通，甚至连苹果公司的人都没能见到。

>>官方表态

工商总局：加强监管苹果侵权行为

国家工商总局日前表示，已下发了《关于加强对苹果等电子产品企业利用合同格式条款侵害消费者权益行为执法监督的通知》，各地将加强对相关侵权行为的监管，依法查处违法违规行为。

去年，江苏、青岛等地工商局就苹果公司《iPhone维修报告》中存在“霸王条款”问题，对相关授权服务商进行了行政处罚；工商总局也责成上海市工商局约谈苹果贸易（上海）有限公司，督促其对维修合同中存在的“霸王条款”进行了修改。

质检总局：苹果涉嫌违反中国法规

针对消费者投诉称，单修苹果手机按键不属于保修范围，要收费260元。国家质检总局近日表示，如果该手机在三包有效期内，苹果公司的做法违反了我国规定：在三包有效期内出现质量问题的，应由修理者免费维修。

而对于“MacBookAir笔记本电脑主板只保修一年”，国家质检总局相关人士表示，按照我国规定，主机的主板属于主要部件，其三包有效期至少为两年。

中消协：劝苹果向消费者道歉

昨日，中国消费者协会公开劝谕苹果公司，要尊重消费者合法权益，彻底改正存在的问题，向中国消费者真诚道歉。

中消协认为，苹果公司在华保修政策的有关内容与中国法律相抵触，与其在其他国家和地区的服务标准也有一定差距。就此，第一，苹果公司应当守法经营，切实保证“三包”时限。第二，苹果公司应当消除歧视，公平对待中国消费者。第三，苹果公司应当如实告知，保证消费者的知情权、选择权。第四，苹果公司应当平等协商、公平交易，尊重消费者的财产权。