而通信世界网总编辑刘启诚在接受北京商报记者采访时则提出了“售后服务是手机厂商‘软实力’”的观点。当下的智能手机市场，安卓智能手机同质化现象非常严重，随着消费者的市场认知度提高，其对品牌手机从售前到售后整体服务的要求也会相应提高。因此，售后服务作为手机厂商的一项重要“软实力”，在消费者购机的考量因素所起的作用也将逐渐强化。

据国际市场研究机构IDC对中国智能手机市场跟踪报告预测，2013年底国内智能机出货量将达到3亿部，同比将增长44%，智能手机累计用户数将超过5亿。手机品牌厂商要想实现持续长久的发展，在确保产品质量的同时，必须在细分市场时注重消费者的使用体验，提供优质的售后服务保障，才能在用户心中赢取较高的分数，获得消费者的青睐。

记者手记

谁来拯救售后服务“遗孤”？

记者在采访调查中发现，没有一家手机厂商明确零部件的统一市场价格，消费者因信息不对称一直处在被动地位，价格的不明晰随时会衍生成陷阱。此外，在品牌厂商售后服务体系中，对外包环节监管乏力，成为滋生各种维修弊病的温床。

手机售后服务的监管真空由来已久，各大手机厂商盲目追求用户规模而忽视了售后服务管理。我们不禁要问，究竟谁来拯救售后服务这一“遗孤”？