前阵被一朋友拉着倾诉，说她作为诺基亚手机的忠诚用户转投了其他品牌手机的阵营，理由是更新换代买的新诺基亚智能手机一个月之内换修三次，每次手机出现的问题还都不重样，她当时说“好好的一个品牌怎么变成这样了……”
智能手机普及后，有多少用户像这位朋友一样产生过这样“恨铁不成钢”的感叹？这里不评价诺基亚手机如何坚持又放弃塞班系统的抉择，不探讨它跟微软联合发力WP手机的市场销量如何，仅从维修服务的关键细节来看看现在的诺基亚。
笔者从大学到毕业后用过两款诺基亚，分别是1100和5300型，一直引以为豪的是它们抗摔耐用品质好，到换新机时都没出过什么大问题，自己也就没进过维修服务中心（站），但是智能手机潮爆发后，诺基亚没有推出可供更新换代的好机型，于是转选了其他品牌。直到现在再次跟诺基亚发生消费问题的关联，是因为在2012年上半年给老爸购置的一台诺基亚C2手机。
当时选择这款机型主要是它迎合到老爸当时要求的双卡双待功能，并且屏幕分辨率在同等价位手机中偏高。然而不到一年的时间内，手机出现白屏故障，屏幕无法正常显示。于是笔者便经历了这失望的诺基亚手机维修过程。
拿出《售后服务指南》查看维修网点，笔者很高兴看到了一个家附近的服务网点，打过去之后却被告知这里是三星手机维修中心，原来的诺基亚专卖店已经撤掉。笔者后来在诺基亚官网上查询到北京地区一共有25家服务网点，比2012年购买手机时附带的售后服务指南上的网点少了7个，而这7个基本都是市区网点。
继续拨打第二个离家比较近的网点电话，却是空号，这个位于崇文门西大街6号楼的网点，在诺基亚官网上位于最后，电话号码也是空号。
后来经过拨打客服电话咨询，笔者选择去西大望路的（中邮时代）特约服务中心进行维修。
西大望路维修点是中邮时代电讯科技有限公司设立的，和摩托罗拉共用柜台和服务人员包括维修技工。跟旁边三星服务中心的情况形成鲜明对比：一边是标准的机器叫号流程和工作人员繁忙的状态、消费者秩序井然的等候；一边是顾客无所适从的茫然，只能自己问什么时候可以被接待，还需要等多少时间。笔者当时直怪自己当初为何要买诺基亚手机，出现问题不可怕，怕的是出现问题之后的维修过程艰难啊。
耗了两个小时，手机问题被解决。之前有媒体报道过消费者对诺基亚手机维修中的两大抱怨是：维修费用贵和维修时间太长。笔者维修的C2手机只是存在用刷机方式就能解决的问题，维修人员却整整用了一个小时，接待人员的解释是需要维修的机子太多。
移动互联时代，智能手机终端的竞争除了技术、质量之外，更重要的是服务。如果在技术和质量上没有太大竞争优势，还在最后环节的维修服务上漏洞百出，诺基亚的发展之路何谈成功。而如果是因为前期市场销量不好，导致维修网点缩减和对售后服务缺乏重视，那就是因小失大，殊不知，这最后的一步才是决定全程是否圆满的关键。
