而在后端管理平台，灵云智能客服系统能够提供多维度、多渠道的知识管理，可以全方位地记录用户的查询、交易、问题、菜单点击、信息输入等用户行为，包括热点问题分析、渠道和业务分布、人工客服转接统计等。这样有利于我们后期的数据分析，针对不同用户制定出更好的营销策略。

通过应用灵云智能客服系统，让我们体会到什么叫真正的“省钱”、“省心”、“省力”！

灵云扛鼎智能客服

在将工银瑞信的知识库和灵云智能客户服务系统对接时，我们的工作人员也感到十分便利。灵云智能客服系统整体架构采用多模块松耦合模式，智能客服引擎与知识库松耦合部署方式，我们的知识库可以被灵云智能客服引擎直接读取，几乎不需要调整就能实现无缝对接，大大降低了我们的系统应用成本。由于灵云自然语言理解引擎的高智能性，后台的工作人员不必在知识库中堆积海量问法，用数量保质量，节省了大量的重复劳动时间。

灵云智能客服还有一个潜在的优势，那就是其所依托的捷通华声灵云平台。通过灵云平台可以随时获取语音识别、语音合成、手写识别、OCR等HCI技术能力支持。随着用户的需求趋于多样化，我们可以根据不同需求定制集成，全方位增强系统智能化服务用户水平。目前的语音输入仅仅是个开始。

在接入灵云智能客服后，工银瑞信现金宝的存取量已经出现明显增长。以后我们也许会在各个渠道应用这套系统，接收来自网页、微信、短信等不同渠道的请求，根据各渠道的特点输出不同的答案。希望灵云智能客服系统能给我们带来更多的惊喜。(王志海)