软件的重要性
继续挖掘根源，诺基亚在智能手机操作系统战略上存在的问题，也就是该公司软件战略上存在的问题。格里森认为，诺基亚并没有真正理解软件，所以也不会明白应用，以及围绕着应用构建生态体系的重要性。他说，“诺基亚几乎一直在生产高质量的硬件产品；但是诺基亚产品的软件却存有缺陷。诺基亚远远低估了第三方应用对智能手机起到的推动作用。每一个版本的Symbian用户界面，都限制了第三方应用的发展。”
格里森还补充说，“诺基亚对应用兼容性的态度一直是漠不关心。消费者被智能手机吸引，不仅仅是它拥有作为通讯同居的能力，所以缺少应用也就阻碍了诺基亚智能手机的采用。举例来说，Spotify等一些重要应用的缺失，就无法让用户去购买诺基亚的手机。（Lumia 800和Lumia 900已支持Spotify应用。）”
格里森认为，诺基亚对软件的态度依旧没有改观--WP 7.5和WP 8之间的分裂问题便能看出端倪。他说，“这是一个诺基亚尚未完全处理的问题。虽然目前这看似是微软的问题，但是诺基亚应当清楚的明白，WP 7.5和WP 8将会出现分裂。”
对于一家最初只是造纸厂的公司而言，这样的结局丝毫不令人感到吃惊。但是诺基亚当前的问题，并不仅仅是软件更新速度更为缓慢，而且该公司还需要与在数字时代土生土长的企业进行竞争。
诺基亚在2008年宣布开放Symbian源代码，试图与Android抗衡当然有点太晚。与下一代的操作系统相比，Symbian没有什么竞争力：它仍首先以手机功能危险，而不是以互联网服务危险。不论Symbian忠诚的粉丝如何认为这款操作系统在技术上有多么出众，也不足以演示其技术落伍的弊端。
正如Gartner分析师卡罗琳娜·米兰内塞（Carolina Milanesi）指出的那样，诺基亚的错误在于“占用太长的时间试图修复Symbian。”该分析师称，诺基亚被苹果抢夺自己当前的用户搞的心烦意乱，没有集中精力开始制造能够赢得未来用户的下一代颠覆性产品。或者说，诺基亚一直只是在亡羊补牢。
缺乏远见卓识的管理层
虽然太长时间的依赖于Symbian，但这并不能归咎于诺基亚缺乏创意。该公司拥有着推出新创意产品的传统。诺基亚创办于1865年，当时还只是一家造纸厂。但是诺基亚并未坚持造纸，而是向橡胶靴、轮胎和电缆等产业进军。后来，诺基亚进入了电子产业，并最后进入手机产业。
即便是在手机产业，诺基亚也并不缺少创意。诺基亚在手机中加入了诸多的元素，如今它们已经成为了绝对的主流--照相手机、音乐手机、应用以及平板电脑。尽管要比其它公司率先发现新的理念，但是诺基亚依然坚持以手机为先，这也让该公司无法把所有的创意都转变为真正的产品。
缺乏具有远见卓识的管理层，让这些良好创意的执行成为了一系列分离的梦想。毫无疑问，诺基亚内部拥有众多的梦想家，但是却缺少一位具有远见卓识的首席执行官，把这些梦想融入到未来的产品之中。
里奇表示，“‘手机为先’的理念深入诺基亚的骨髓。尽管诺基亚的研发团队能够开发出一些创新性的产品，却无法把其迅速推向市场。与此同时，诺基亚只是在功能手机中加入了上网功能。”格里森也表示，“很难评价诺基亚的内部管理层架构，这只能表明该公司缺乏一个具有远见卓识的管理层。”
Windows Phone与Android
业内人士认为，诺基亚当前在Windows Phone手机中存在的问题，并不是执行的失败，这应当归咎于诺基亚的战略存有问题。虽然埃洛普看到移动正成为“体系大战”，但是选择Windows Phone与Android和iOS警醒竞争，只能够让诺基亚倒退。因为Android和iOS取得的巨大成功，让Windows Phone很难引起消费者的关注，自然诺基亚销售Windows Phone手机就变得异常困难。
