据王俊海介绍，为满足客户呼叫中心容灾服务需求，华为提供独具特效的容灾方案产品即CTI POOL。“CTI POOL特性是：在容灾效果方面，多级容灾保障，确保系统24小时不间断工作；CTI故障瞬间切换，话务和业务不中断；CTI故障切换中，电话不需要重新签入；接入网关故障，电话不需重新登录。在日常管理方面，统一管理维护、配置、监控、报表。”

同时，王俊海指出，华为eSpace VTM即虚拟柜台解决方案，采用高科技技术，集成现有渠道优势。通过远程虚拟柜台服务模式，替代人工柜台服务模式；同时，VTM覆盖90%以上柜台特务，从而分流人工柜台业务量。VTM以其众多的优势，能够帮助银行解决发展瓶颈，取得竞争优势，是金融服务的革命性创新。

另外，在呼叫中心里，王俊海表示，华为还提供移动视频应用解决方案，通过UC与CC应用完美融合，提升整体呼叫中心服务能力。

而且，针对为中小型企业服务，王俊海强调，华为还提供U2980排队机，其具有强大的组网能力，可以同时接入PSTN/PLMN/ NGN/IMS/3G网络。“其具有容量大、集成度高、媒体资源丰富、业务支撑能力强等特点，支持All-in-one部署模式，CTI/IVR/报表/质检监控工具等可以内置到U2980中，一个盒子即可实现联络中心的所有功能，快速安装部署。”

除在硬件产品服务的创新上，王俊海还透露，年内将发布华为纯软化呼叫中心解决方案。“虽然，纯软化不是未来发展方向，但是，这是客户需求，通过纯软化呼叫中心解决方案，可实现更大容量呼叫中心需求。配合硬件呼叫中心解决方案以实现全面的呼叫中心解决方案。”

华为企业联络中心产品规划总监 王俊海