据客服部主任聂晓伟介绍，他们重新梳理了八大客户服务界面和28个触点，建立了晾晒问题、敞开分析、责任追溯、持续整改等流程；横向协办、纵向专业督导，清晰投诉管控线条。凡是系统、网络、营销等出现服务瑕疵，各相关部门、各市县必须第一时间响应，第一时间为10000号支撑。全省一盘棋，迅速查找原因、快速解决问题，及时反馈结果、及时跟进问责。

提升大服务绝不是空谈，而是6000人孜孜以求的目标：全业务、全过程、全员化持续提高服务水平和美誉度。延边分公司齐辉告诉记者，大服务体系架构实施后，她明显感觉到同支撑部门的协调较以往顺畅得多，效率明显提高。她还表示：“我们已经把长春分公司支撑服务的好做法都借鉴过来了，效果非常好。”