推动客服代表业务技能和服务水平的提高，中国网通集团于9月27日在哈尔滨举行了“中国网通2007年话务员技能大赛复赛”。经过近两天的激烈角逐，济南市分公司客服中心首席技师、10060质检兼培训师马宁获得第9名的好成绩，被评为“中国网通职工技能大赛星级服务明星”；青岛市分公司客户服务中心业务检查员姜蓓获得第16名。
本次比赛是中国网通集团成立以来首次举办的话务员技能比武。来自全国22个省（自治区、直辖市）网通分公司的35名选手参加了复赛。复赛分为笔试、听打、模拟拨测等环节，对参赛选手的职业规范知识、电信业务基础知识、电信法律法规、话务专业知识、通信行业英语知识、业务熟练程度、业务受理、理解判断、解决问题等综合服务能力进行了一次全面的考核。
今年8月份，集团公司下发举行话务员技能大赛的通知后，在时间紧、经营压力大的情况下，山东网通各级领导非常重视本次技能大赛活动，省公司市场经营部和省网通工会对参加集团大赛进行了认真的准备和精心筹划，并以本次大赛为契机，组织全省客服中心一线骨干人员进行了高强度的封闭集训，激发员工练技能、学知识的积极性和主动性，切实推进10060综合服务技能的提高，并带动本地客服代表整体素质的提升。通过层层动员、选拔，最终济南市分公司的马宁和青岛市分公司的姜蓓脱颖而出，代表山东网通参加了集团公司的话务员技能大赛复赛。
为进一步提高客户服务的综合素质，省公司对此次大赛的经验和不足进行了总结，并计划在下一步的工作中加以强化和完善。
