随着“微时代”的来临，微信已经融入到每个人的生活，微信的社会影响力也逐渐提高，许多企业都申请了微信公众账号，企业能够通过微信平台做些什么？

1.能否通过微信平台服务广大的客户？

2.通过微信平台能够挖掘客户的需求吗？

3.借助微信平台能够做市场调研和营销推广吗？

4.可以将微信接口与企业的知识库和业务系统对接吗？

5.能够利用微信的语音功能方便与用户交流吗？

捷通华声公司自主研发的灵云智能客服系统将微信公众账号与企业的知识库、业务系统紧密相连，提供完整的智能客服微信解决方案，帮助企业更好服务于广大客户。客户可以随时随地打开微信，通过文字、语音等多种交互方式，享受业务咨询、业务办理、最新市场动态等企业提供的多种智能服务。企业也可通过微信推送最新产品、最新公告等市场营销信息，增加对客户的黏性。企业通过微信渠道获得客户访问数据，经过统计分析，深入挖掘客户需求，并最终实现精准营销，为企业创造经济价值。

灵云智能客服微信解决方案的核心优势：

用户可通过微信的“按住说话”键用语音方式提出问题，灵云智能客服系统运用语音识别、语义理解和语音合成等智能人机交互技术，将系统计算出的最佳答案“说”给客户听，用户通过这种自然语言问答的方式和灵云智能客服系统进行深度交互。

用户可通过微信的菜单直接选择所需要咨询或办理的业务，灵云智能客服系统通过业务逻辑接口与企业的业务系统相连，将企业的业务系统深度整合，更好地服务于广大微信用户。

企业可通过微信获取海量的数据，灵云智能客服系统的新词发现、自动聚类等数据挖掘功能，帮助企业更好地统计分析数据，弥补知识库的不足，发掘客户和市场需求，更好完成营销目标，完善智能客服体系结构，将“成本中心”向“利润中心”转移。

进入“微时代”的今天，“微理财”的概念也伴随着移动互联网的飞速发展成为现实，大家通过微信实现财富增值已经不再是梦想。捷通华声通过承接工银瑞信微信客服机器人项目，将灵云智能客服系统与工银瑞信网上交易系统整合，利用微信渠道服务于广大“微理财”用户。让用户把基金信息“拿”在手上，利用“碎片时间”实时掌控基金最新动态。

工银瑞信微信客服机器人实现的主要功能有：

1.用户可通过自然语言提问的方式，查询基金交易明细、份额、净值、分红、理财知识等信息。所有这些业务信息都是从工银瑞信业务系统获得的动态信息，保证了信息的准确性和时效性。

2.工银瑞信通过微信推送最新产品、最新公告、兑奖活动等市场营销信息给用户，增加了客户服务的黏性。

3.用户可通过微信的“按住说话”键用语音方式提出问题，工银瑞信微信客服机器人运用语音识别、语义理解和语音合成等智能人机交互技术，将系统给出的最佳答案“说”给客户听，这种自然的交互方式提高了用户的体验感和满意度。

4.系统实现了微信与基金账号的绑定。当用户有较复杂问题需要询问时，用户可随时转入人工客服模式，由值班座席在线服务。

微信是一个拥有庞大用户群的移动互联网应用。在微信平台上，工银瑞信利用灵云智能客服系统将“客服中心”和“营销中心”整合，企业运营成本的降低和业务营销能力的提高，使企业客服从“成本中心”向“利润中心”转移。