目前，传统呼叫中心行业正悄然发生着变化，已逐渐向语音智能交互、智能文字交互等综合智能人机交互技术的“智能客户服务中心”发展演变。

“智能客户服务中心”是以智能客服机器人为主体，它涵盖语音识别、语音合成及自然语言理解等多种人工智能技术及应用，使用网页、微信、短信、APP等多种渠道展现形式，通过文本及语音等方式，以自然交互形式与用户之间进行实时交互沟通的应用系统，它充分利用互联网和移动设备，实现一对多7X24小时服务。

随着智能人机交互（HCI）技术应用在各行各业的逐步深入地应用，捷通华声灵云平台的各项能力可通过灵云智能客服这个交互平台，满足不同行业领域用户的不同需求，继续推动更多行业的智能化发展进程。

灵云智能客服可通过各项能力地施展，为日益增长新业务的企业带来福音。客户在通过手机扫描二维码关注企业的公共微信账号或通过PC链接到企业网页在线客服系统后，只要用中文普通话“说”、或用手写方式“写”出自己的需求，灵云智能客服系统即可理解客户语言，回答客户咨询的问题，并可快速进入业务办理流程。传统电话IVR客服系统在增加智能语音交互技术后，可为用户省去逐级按键的繁琐过程，让所有服务内容扁平化。客户通过简单的一问一答方式，就能完成各类信息的查询及业务受理等诉求，可减少业务办理时间，很大程度上解决了因输入及复杂业务过程所导致地自助服务使用难题，有效地提高了系统的自动化服务能力，降低了人工服务工作量。

应用灵云智能客服可大幅降低服务成本，增强用户体验，提升服务质量和营销效果，提升企业创新形象。能够实现智能客服咨询、业务查询办理、产品营销推广等功能。对于企业不断增长的新业务，无需进行培训工作。同时还可以帮助企业科学规范化管理知识库。

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未来，移动互联网时代，语音技术同其他智能人机交互技术融合的应用会更多，客户服务会更加方便易用，此时，灵云智能客服应运而生，它可根据用户提出的问题，准确回答和推荐相关问题的答案，根据用户输入的问题词汇，引导用户快速找到相关问题和答案。可根据用户的意愿推送相关的业务办理导航。并能提供基于语音识别、语音合成、手写识别、OCR扫描等多种输入方式；并支持基于联想的用户引导性对话；可提供基于网站、即时通讯等聊天工具的前端产品；提供OA形式的管理后台，对知识问答进行管理、维护和数据统计；提供二次开发方调用。

新一代呼叫中心已不再局限于打电话的单一方式，而是一个集移动互联网、互联网、电话通讯等多元化、社会化多媒体沟通方式于一身的综合平台。智能人机交互技术可充分发挥它的独特优势，无论在任何地方，都可以得到有效的帮助。而作为企业，效率和成本是每一个企业管理必须权衡的关键因素，而在呼叫中心行业中，如何更加智能的为客户服务，改善呼叫中心用户体验，灵云平台无疑已为各行各业提供了一条创新之路。

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